王阿姨打來熱線電話，說自己的哥哥患有帕金森，前段時間家里突然發生點變動，出于無奈想把哥哥送到了養老院，想要委托養老院暫時照顧?？墒?，養老院才住了4天，哥哥就被送進了ICU，王女士的心里特別不是滋味。

王阿姨：“現在我的心情很難過，自己的哥哥進來的時候是這么好的情況，他有痰我不否認，你們如果處理得當，怎么會四天就發生褥瘡，怎么四天就高度脫水，就出現高燒了呢？”

王阿姨說，自己的親哥哥今年67歲，患有高血壓、糖尿病和帕金森等多種疾病，目前人正在971醫院的重癥監護室。

王阿姨：“之前在家一直都是我嫂子照顧他，我嫂子突發心律失常，住院了，住院以后家里沒人照顧他，我就過去照顧他了，我照顧他的時候發現，他喝水，喝得著急了就嗆水，吃飯也嗆。因為我懂，嗆不好一下子就窒息了，死亡了，搶救都來不及，第二天我就上網找，我就想找個醫養結合的，有大夫護士，找個這樣的地方先去住一段，等我嫂子出院以后，根據情況再接回去?！?/p>

通過一番查找，王阿姨相中了位于福州北路的圣德嘉康養老院，跟對方講述了自家大哥的情況之后，工作人員也給出了承諾。

王阿姨：“他給保證的就是我們會兩個小時一翻身，這個房間里面有固定的護理員，喂飯、喂水，都有人管，你們什么都不用管，我們該吸痰吸痰，該干什么干什么。”

聽了養老院方面的話，王阿姨帶著嫂子幫哥哥辦理了手續。由于王阿姨的哥哥有咳痰的情況，所以在正式進入圣德嘉康養老院之前，王阿姨的哥哥先去到圣德醫養的總院進行了一系列的治療。打了消炎針，插了胃管，身體情況好轉之后。11月18號，王阿姨的哥哥正式入住了圣德嘉康養老院。入住的第四天，王阿姨的嫂子為了照顧丈夫的情緒，從醫院來到養老院看望，發現了異常。

王阿姨：“早晨起來，發現這個頭怎么這么熱，一試體溫39度多，就給他化驗了一下，一看是尿路感染、肺部感染、高燒，我說為什么出現這個情況，我說我想知道你們一天給他打多少水，怎么護理的，怎么能尿路感染，工作人員說沒有記錄，我不管這些東西，我只是感冒發燒管管，我就問他們發燒什么原因，尿顏色那么深什么原因，他說水不夠，水不夠你給他加水了嗎，你告訴護理員要給他加多少水了嗎，他怎么解釋這個問題，他說我都做到了，我沒有責任?！?/p>

嫂子立馬把丈夫的情況通知到王阿姨，王阿姨趕到養老院，看著哥哥情況危急，王阿姨立馬將哥哥送到了醫院進行治療。安頓好了哥哥，回過頭來才找養老院討說法。在王阿姨看來，哥哥來到養老院四天就出現了這樣的情況，一定是養老院照顧不周導致的。王阿姨提出想要看監控，卻遭到了院方的拒絕。事情到底怎么回事兒？行動員來到了福州北路的圣德嘉康養老院了解情況。

福州北路圣德嘉康養老院王院長：她的哥哥四天以前在我們這邊入住了，入住了以后，她對我們這里的服務提出一些異議來，經過我們的詢問，現在還沒有找到問題的原因，我們現在正在調取錄像，剛才我也跟她說，可能時間比較長，四天的錄像，我們在這一點點分析，我剛才也看了第一天的錄像，也沒看出有什么問題來，我們的護理工作也在有序的進行，我看到的是他上午九點多來的，看到了下午7點多。

王院長表示，王阿姨的哥哥入住四天就出現高燒、褥瘡確有此事，但經過和養老院的護理人員詢問溝通，得知一切工作都是正常進行的。所以，王阿姨的哥哥到底是不是照顧不周導致的病情，由于監控視頻還沒看完，一時難下定論。王阿姨也表示，自己也想親眼看看養老院的監控視頻，院長又是什么態度呢？

福州北路圣德嘉康養老院王院長：明天找一個U盤拷下來以后提供給他，或者我們一起來觀看，到時候看看到底哪里有問題，有問題的話找出問題，分清責任，明天什么時候，明天下午應該是沒問題幾點鐘，工程師來了之后把它拷出來，下午兩點鐘吧。

本以為看完監控，真相自然水落石出。可是第二天，王阿姨再次給行動員打來了電話，對方變卦了！放下電話，行動員立馬趕到了福州北路圣德嘉康養老院，一位工作人員迎面走了過來。

工作人員給行動員提供了一份青島市民政局關于印發《青島市養老機構安全管理規范》的通知，6．7．9一條寫著，監控信息應當予以保密，未經批準，任何人不得查看、復制或者對外發布。同時，工作人員表示，昨天之所以同意王阿姨可以查看監控，是想協商解決問題，既然王阿姨今天找來了相關部門，還進行了投訴，那么，他們覺得還是通過司法程序來解決比較好。

在王阿姨看來，投不投訴，相關部門來不來檢查，跟看監控完全是兩碼事兒。經過一番協商，養老院方明確表示，想要看監控，以及確定責任歸屬，必須通過法律途徑。