醋瓶撒漏弄臟車廂，青島“硬核”老人起身數次擦拭干凈

青島日報／青島觀／青報網訊 11月19日下午，在公交361路車廂內發生暖心一幕：一名年近七旬的老人在乘車途中不慎磕碎了自己剛買的醋瓶，一時間醋汁順著購物車流了一地，車廂內滿是醋酸味，為了防止車廂內的乘客踩踏滑到，老人在乘車的三十分鐘內數次起身，在顛簸的車廂中將撒漏的醋汁擦拭干凈，保障了其他乘客的乘車安全，老人的數次艱難的起身也讓一車乘客為之動容。

據361路線駕駛員李虎介紹，11月19日下午3時左右，一位年近七旬身穿棕色皮夾克的老人手持購物拉桿車，在東李村站乘坐公交車。上車后不久，老人發現自己剛買的醋瓶不小心磕破，醋汁順著購物小車滴漏到了車廂地板上，一時間車廂內滿是濃濃的醋酸味。這時，老人立即從包里拿出手帕和紙巾，走到車廂中間過道，擦拭地面上的一片污漬。在車輛行駛中，老人左手扶著座椅，右手拿著紙巾彎腰蹲在地上仔細擦拭地板。擔心老人在行駛中的車廂內走動有危險，駕駛員李虎看到后立即對老人表示感謝并制止老人的危險行為。李虎說：“起初我想把車停下幫助老人一起擦拭車廂，但是老人執意堅持不肯，說不能因為自己的原因耽誤其他乘客的出行，但是在顛簸的車廂內老人這樣擦拭非常危險，所以我就讓他趕緊回到座位上等著車輛回到終點站我來清掃。”

讓李虎意外的是，他發現，為了防止后上車的乘客滑倒，在車輛停靠站或等待信號燈的間隙，老人數次起身擦拭，邊擦拭車廂還不忘提醒過往的乘客注意腳下避免滑倒。在李虎的再三勸阻后，老人又不時坐在座位上，用腳踩著紙巾擦拭，直到地板被完全擦拭干凈。通過車廂監控視頻可以看到，在老人乘車的30分鐘內，多次起身共擦拭地板十余次，在擦干凈后老人又將沾滿醋汁的紙巾包好，帶下了公交車。當時車廂內不少乘客夸贊老人有責任心，有擔當，體現了青島人細心的一面。

當車輛到達百合花園小區站時，老人下了車。李虎再次對他的行為表示了感謝，并囑咐老人小心下車，注意安全。“城市公共交通作為反映城市文明的一扇窗口，更應該樹立榜樣，打造流動文明的車廂。”市北巴士第四分公司黨支部書記紀愛琍表示，老人做的事情雖小，但足可反映出老人較高的道德修養，為感謝老人的文明舉動，市北巴士公司希望找到這位老人，并邀請他作為公交文明車廂的宣傳員，樹立文明模范。

據了解，老人頭戴黑色帽子，身穿棕色皮夾克黑色長褲，年齡大約在70歲左右，在東李村車站上車，百合花園車站下車。如果您認識圖中這位老人，可撥打83831651或84851457與市北巴士公司聯系。（記者 周建亮 通訊員 宋曉蕊）

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男子車內突然昏厥，眾人緊急救助

青島日報／青島觀／青報網訊 11月18日晚，青島一輛104路公交車內發生驚險一幕：一位30歲左右的青年男子在乘車過程中突然昏厥，渾身抽搐不止。見狀，駕乘人員及車內乘客緊急救助，最終使其轉危為安。

▲乘務員在對乘客進行現場急救。

據乘務員司銀芝回憶，18日晚6點50分左右，自己像往常一樣跟隨104路公交車由臺東郭口路發往流清河社區站點，車輛行至石老人附近時，車內突然傳來乘客的大聲呼喊：“師傅！有人暈倒了！快停車！”聽到乘客的呼喊，正在售票的司銀芝立即轉身查看情況。“當時，我看見一位青年男乘客正仰面倒在地上，臉色發青，渾身抽搐。”見狀，駕駛員立即駐車，司銀芝一邊疏導乘客，一邊跪倒在男子身邊為其實施急救。“一開始，我為男子掐按人中、按摩穴位和肌肉幫助他放松全身，還拿來一支筆讓他咬住，避免咬斷舌頭。”司銀芝告訴記者，在緊急救助下，男乘客的癥狀不僅沒有緩解，反而臉色越來越青，“看他一直沒有醒，我特別緊張，急救一段時間后整個人都脫力了，駕駛員就過來繼續幫我實施急救。”司銀芝說，危急情況下，自己突然想起以前學過的急救知識，用針扎破了男子的右手中指，擠出了幾滴血。讓她驚喜的是，擠出血后不久，男子的癥狀開始好轉，并逐漸醒了過來。

一段時間后，男子意識清醒、身體狀況逐漸恢復并向參與急救的駕乘人員和熱心乘客們表達感謝。他表示，自己不需要到醫院進行后續治療，可以跟隨公交車繼續運行。

隨后，男乘客到站下車，司銀芝因擔心主動詢問其電話號碼，想以通話確認對方安全到家，她的暖心服務感動了男乘客，對方主動留下了她的手機號并表示：“您已經為我做的夠多了，我安全到家后主動聯系您！今天真是太感謝您了！”

及時而專業的救助不僅讓司銀芝收獲了男乘客的感謝，也受到了車內其他乘客的一致好評，大家紛紛表示：“急救全程，乘務員分秒必爭，展示了一名優秀乘務員的專業素養，必須要為她點贊！”面對乘客們的感謝與表揚，司銀芝說這都是自己應該做的，她說：“我相信任何一位駕乘人員遇到這種情況都會選擇挺身而出。今后，我會不斷提升自己的應急處置能力，為廣大乘客提供安全、舒適的乘車環境。”

與乘客暖心互動！6路線打造“37℃恒溫問候車廂”

青島日報／青島觀／青報網訊 近日，島城公交6路線的車廂里發生了一件暖心事兒：6路線駕駛員吳純寧從天泰體育場發車，行駛至匯泉廣場站時，他一如既往地跟上車的乘客發出問候：“您好，請上車！”“您好，請往里走！”吳純寧一邊問候乘客，一邊伸出右手向乘客開展“公交禮儀引導服務”。也許是吳純寧憨態可掬的問候服務感染了上車的乘客，走在最前面的一位70歲左右的老人，竟伸出右手與吳純寧擊掌問候，其他乘客也用微笑回應這暖心的一幕。

▲乘客與駕駛員吳純寧擊掌互動，回應他的問候。

在6路公交車上，像吳純寧這樣通過問候服務和乘客達成良好互動的暖心故事可以說不勝枚舉。11月21日是“世界問候日”，為了提升服務質量，讓乘客享受到公交服務的貼心與溫暖，公交集團隧道巴士有限公司第六分公司6路線全體駕駛員中開展了“37℃恒溫問候”服務活動，并將線路20部公交車打造成“37℃恒溫問候車廂”。“世界問候日”當天，6路線全體駕駛員統一佩戴“為您服務”笑臉標志，乘客上車后主動問好，通過打造“37℃恒溫問候車廂”，向乘客傳遞問候力量，以及6路線駕駛員70多年如一日，待乘客如親人的服務態度。“37℃是一種既不燙又不涼的體溫，它更像是朋友的溫度、親人的溫度、春風拂面的溫度。”據公交集團隧道巴士有限公司第六分公司黨支部書記金偉玲介紹，分公司通過開展“37℃恒溫問候”服務，拉近駕駛員與乘客之間的距離，營造更加溫馨的乘車環境，給乘客帶來更貼心、更舒適的乘車體驗。

據了解，作為青島市的“青年服務線”，建線68年來，6路線始終以優質的服務感染乘客，曾培養出全國勞動模范4名，省部級勞動模范4名，獲得市級以上榮譽稱號的達1000多人次，并先后涌現出王艷、鄭婷婷等一系列優質服務明星，山東省勞動模范、6路線駕駛員王艷更是島城“十大笑臉”之一。“我們希望通過更加優質的服務、更加溫馨的問候，使乘客坐上公交車，就像回到家一樣舒適自在，讓乘客行在路上，暖在心中。”金偉玲說。（記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛）