青島新聞網12月9日訊（記者 朱穎）“沒想到這么管用，閥門關上了，不漏水了，太感謝了！”視頻里傳來用戶滿意的稱贊。這是青島水務海潤自來水集團在疫情防控期間又一次微信視頻“引導服務”，成功化解了用戶的燃眉之急，真正做到了供水服務“不打烊”，疫情期間“不缺位”，這一暖心舉措也贏得用戶們的一致好評。

據了解，“引導服務”推廣以來，解決用戶用水問題2420件，在節省時間的基礎上，讓用戶獲取了更多的用水知識。同時，供水工作人員也提高了工作效率，可以更好地服務用戶。

“引導服務”推出后極大節省用戶等待時間

據了解，最先使用“引導服務”的，是青島水務海潤自來水集團南部分公司四方新所。疫情發生后，很多用戶對于上門服務的工作人員有所顧忌，認為他們每天接觸的人較多，擔心出現感染。

如何在做好服務群眾的同時守好疫情防御線，成為青島水務海潤自來水集團最迫切需要解決的難題。為此，四方新所積極探索新辦法、新舉措，集思廣益研究出了解決方案：添加用戶微信，通過視頻、電話等方式，遠程引導用戶解決問題。

經過一段時間的實際應用，工作人員發現，該辦法不但有效避免了人員過多接觸，而且極大節省了用戶的等待時間。用水設備出現問題后，供水工作人員可以在第一時間引導用戶解決問題，防止造成財產損失，贏得用戶一致好評。

顧女士家住市北區湯米公館，今年3月份，家中洗手池水管突然爆開，看著大量涌出的水，讓她不知所措。等回過神來，趕緊撥通了四方新所的電話，經過工作人員的視頻指引，僅用了不到一分鐘就找到并關閉了閥門，沒有出現任何經濟損失。“這個引導服務簡直是太方便，太迅速了。”顧女士表示，以前家中遇到用水問題，還需要請假在家等待工作人員上門，現在幾分鐘就能解決，真正做到了方便用戶。

“引導服務”獲得集團大力推廣

四方新所所長李罡告訴記者，僅四方新所轄區內，就有14萬用戶，而所內工作人員只有不到20人，人力、物力緊缺。使用視頻指導的辦法后，較以往能節省出至少一半的時間，可以騰出更多的精力去服務好用戶。

“其實大家遇到的用水問題，大部分都很簡單，只是沒有經驗，不知道該怎么解決。通過工作人員的視頻引導，既及時解決了問題，也提高了用戶的用水常識，再遇到問題不會慌，知道怎么解決了。”李罡介紹說。

通過在實踐中不斷總結摸索，青島水務海潤自來水集團正式創新推出“引導服務”新舉措：在出現非必要上門服務時，首先通過電話或視頻引導用戶自行排查解決，如用戶難以解決，再安排工作人員上門服務。

“引導服務”在各個管線所中得到廣泛應用。為使該集團一線工作人員能夠迅速熟練掌握“引導服務”的相關內容，該集團總結《“引導服務”明白紙》并下發到各個一線服務窗口黨委，進一步細化工作流程，明確任務目標。

“引導服務”將以立體形式呈現在市民面前

據統計，使用“引導服務”一年時間以來，該集團共成功實施引導服務2420件，接下來將結合冬季設施防凍工作實際，拍攝防凍提示小視頻，通過抖音、快手、企業公眾號、社區微信群、服務窗口等平臺進行廣泛宣傳引導，使“引導服務”以立體的形式呈現在大家面前，助力市民第一時間自行處置解決用水小問題。

青島水務海潤自來水集團負責人表示，下一步，將基于用戶需求和供水工作實際，下大力氣貫徹落實好集團公司黨委《關于開展“學黨史、辦實事、惠民生，供水服務大提升”實踐活動方案的通知》和集團公司《關于推進“學黨史、辦實事、惠民生，供水服務大提升”活動“八大攻堅”工作實施方案的通知》要求，為島城疫情防控、經濟發展和城市建設提供了堅強供水保障。