1月15日，李女士接到一個陌生手機號打來的電話，對方自稱某品會客服，對方告訴李女士之前在某品會購買的洗發水，現在因為質量存在問題，已被多個客戶投訴，然后詢問她是否在使用上存在過敏等反應，并主動要求給她退款。

李女士便按照對方說的添加了退款客服的QQ號，添加后對方便使用QQ電話與她講述了相關情況，對方告訴李女士他們跟支付寶有合作讓她使用支付寶備用金進行退款，需要先在備用金提款158元（等同購買物品價格）才可以申請退款。因為她支付寶賬號備用金無法提款158元，只能提取整數500元，然后她便根據對方提示，提款了500元到自己的賬戶中，隨后對方讓她將342元轉入到對方的賬戶，剩下的錢便是退款。

李女士聽后便向對方客服提供的轉賬打款342元，轉賬之后對方給她發了一個圖片稱李女士在匯款時頁面自動關閉交易被支付寶攔截需要重新綁定支付寶，但是需要她支付8989元用于解除綁定費用，解除綁定后錢會退給她，之后她就向對方提供的賬戶轉賬8989元。轉賬后對方告訴李女士操作超時了，還需要支付16999元用來更改操作時間，她便又向對方轉賬了16999元。轉賬完成后對方又稱由于她操作不當導致所有賬戶都被凍結，想要解凍的話還需要支付25000元。

此時李女士已經沒有那么多錢，便詢問對方能不能少交一點，在與對方商量后她便支付了18999元的解凍款，但是當她的解凍款轉過去后，對方又告訴她因為解凍金額不夠解凍失敗需要再支付10000元。

李女士告訴對方自己已經沒有錢了，無法繼續支付，但是對方卻告訴她如果不繼續支付解凍款的話之前轉賬的錢都無法退回。

李女士此刻焦急萬分不知該怎么辦，這時對方客服就“幫”她想了一個辦法，讓她通過某借款軟件進行借款用來支付解凍費用，解凍后錢都會給她退回。她便聽取了對方的建議，在借到10000元給對方轉了過去。轉錢之后對方告訴她現在還無法退回資金并且以各種理由讓她繼續轉賬，這時，她才反應過來自己被騙了！

套路揭秘：

第一步：取得信任

騙子通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息（如快遞信息泄露等），隨后致電或短信給受害人，詳細說出受害人的個人信息等內容使受害人信以為真。

第二步：謊稱貨品有質量問題

騙子謊稱受害人購買的貨物有問題需要申請退款，并讓受害人添加“官方客服”微信、QQ等。

第三步：誘使受害人轉賬

騙子會用受害人支付信用不足無法到賬等借口，一步步誘使受害人轉賬或者先從互聯網借貸產品中貸款，再轉賬。

警方提醒：

當接到自稱客服的陌生電話稱要退款時，首先登錄平臺向商家進行確認，退款退貨均在官方平臺進行操作，需要越過平臺進行操作的極可能是詐騙行為。如遇詐騙，請第一時間報警。