為貫徹落實《關于深化“一次辦好”改革深入推進審批服務便民化實施方案的通知》精神，青島市婦女就業創業指導中心及所屬企業愛心大姐服務社，將以我市深化“一次辦好”推進服務便民化為契機，加大管理力度，提升服務水平，為婦女姐妹們及廣大用戶提供更加高效，更高質量的服務，實現一次辦好的服務目標。根據通知精神，結合本單位實際，特制定系列服務措施如下：

一是電話預約。用戶通過電話登記時，要求工作人員鈴響三聲內接起電話，按照《用工單位登記表》上的內容詳細記錄有關信息，并在電話中確認登記信息準確詳細，避免重復問詢，提升優質服務。

二是網上預約。用戶按照網上預約的登記表填寫預約信息，網絡管理員須在第一時間（一般30分鐘以內）通過后臺管理，把用戶預約信息通知就近分社，方便各分社根據用戶登記的內容有針對性的選擇合適人員，提高安置率。

三是人員安置。工作人員須在第一時間安置服務員上崗，如暫時沒有合適服務員的，工作人員必須在3日內通過電話與用戶溝通保持聯系，三天內仍然沒安置的用戶，則可通過信息共享的方式與各分社之間進行合作，避免用戶重復登記，努力實現就近辦好、高效辦好和一次辦好的貼心服務。

四是人員培訓。失業人員報名參加愛心大姐職業培訓時，可通過電話登記報名、登門現場報名或網絡報名的方式，開班前培訓老師會通過電話和短信通知兩種方式告知學員培訓安排，學員按照通知要求按時到服務社上課，各類培訓課程根據專業不同，上課的時間安排也不同，培訓結業后，根據學員就業意愿和要求，由愛心大姐前臺工作人員安排上崗。另外，針對在崗或者白天不方便學習的姐妹們參加培訓，培訓學校開設了隨到隨學班，晚班和周末班，配備專門帶課老師為姐妹們服務，聘請專家為大家授課，規范大家的專業知識和技能，為用戶帶去專業、規范的服務，讓學員和用戶感受到實實在在的獲得感。服務社通過培訓、安置、就業等一條龍服務，讓下崗失業姐妹們真正實現“一次辦好”的便民服務。

五是企業招聘。對于不愿在家政崗位就業的人員，為了滿足他們的需求，服務社積極搭建平臺，開設女子就業服務市場，用人單位和求職人員可分別通過電話或者填寫網上登記表完成登記信息，工作人員將會根據登記信息情況合理安排。另外，用人單位和求職人員還可通過參加招聘會的形式滿足各自的需求。

六是采取錯時上下班，為姐妹們提供一次辦好服務。為了讓用戶和服務員真正少跑腿一次辦好，服務社實行錯時服務制度，延長下班時間來為用戶和服務員提供見面洽談服務。愛心大姐服務社的敦化路社和母嬰護理中心兩個社每天安排工作人員值守崗位，工作時間延長到晚上七點，解決了一部分用戶和服務員在工作時間內不方便到社洽談、簽約的困難。

七是應用互聯網，加快網上辦，實現一次辦好。服務社開通了愛心大姐網站、微信公眾號、電子服務平臺，及時發布信息，用戶和服務員通過上網，按照指引即可申請辦理相關業務，服務社派專人在后臺管理，48小時內及時回復。同時，服務社還通過電視、廣播、報紙等媒體進行廣泛宣傳，為用戶和求職人員提供多渠道服務，實現線上線下相結合，推進數字化轉型，最大程度的方便用戶和服務員。

八是建立追蹤反饋制度。為及時掌握服務員服務情況，服務社設專人對用戶進行反饋，同時設立服務監督電話，方便用戶和服務員反映問題。由于服務員的原因造成用戶不滿意或投訴的情況，一經落實，將對服務員進行批評教育、免費返工、服務費打折、辭退等處理。針對工作人員服務生硬、工作庸懶散拖等不作為行為服務社將給予批評教育、罰款、調離崗位直至辭退的處理。切實優化服務，建設用戶和服務員滿意型服務窗口。