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????昨日上午，市政務熱線辦組織開展供熱專題接話活動。市城市管理局、市供熱辦、嶗山區市政公用局及供熱企業負責人在12345受理中心現場接聽受理市民來話，回應市民訴求。

????在一個半小時的接話活動中，共接聽市民來話59個。其中咨詢類問題35個，建議類4個，訴求類20個。其中，11個問題由局長直接與市民交流答復，27個問題由供熱企業直接進行了答復，21個問題轉有關部門協調辦理。

????與往年同期相比，今年市民來電關注的熱點問題從供熱質量轉為服務標準問題，主要涉及供熱面積計量、供熱收費退費、老舊管網改造、供熱服務、新增用戶管理等問題。相關部門在現場解答了萊蕪一路29號、黑龍江中路“慧海花園”等一批群眾反映較強烈的問題。下一步，政務服務熱線將就辦理情況進行督辦、回訪，力爭取得滿意結果。