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世園志愿者都是世園明星
2014-10-27 10:41:59

????主題館館長 王軼強:

????模擬游客體驗挑瑕疵

????開館前,400名員工聯(lián)動模擬就搞了12次

????青島世園會運營期間,主題館一直是最受歡迎的展館之一,人多的時候,主題館門前排起的隊伍長達一兩千米,游客需要等候一個多小時才能進館參觀。

????主題館館長名叫王軼強,2014年初剛剛調(diào)到世園會負責(zé)主題館工作時,他就面臨巨大的工作壓力。“當(dāng)時距離開幕時間只有兩個半月,為了能讓主題館有個精彩亮相,我們?nèi)抗ぷ魅藛T每天都要加班加點安排館內(nèi)的展陳、裝飾等工作。”

????場館裝修完畢不代表工作的結(jié)束,為了優(yōu)化細節(jié),館內(nèi)的工作人員開始不斷地模擬游客進行參觀體驗,王軼強說,不算上小規(guī)模的模擬,開園前光全館員工聯(lián)動模擬就搞了12次。主題館內(nèi)最終呈現(xiàn)出的很多精彩環(huán)節(jié),都是在模擬過程中迸發(fā)的靈感。

????“在模擬的過程中,我們發(fā)現(xiàn)1號館和2號館之間的走廊有些空,當(dāng)時組委會秘書長就提議說這個地方可以做一個大型3D畫,這樣一來可以增加觀眾的互動感,二來也能舒緩人流,防止人流過快地涌入下一個場館”。“踏海尋夢”盡頭的互動節(jié)水小游戲也是在模擬游客的過程中產(chǎn)生的。

????如何為游客提供細致的服務(wù)是正式運行過程中王軼強面臨的另外一大難題。“我們既要保證游客的秩序和安全,又要保證他們愉悅的游覽體驗,這需要我們館內(nèi)400名員工的共同努力”。王軼強說,為了怕游客在乘坐電梯時摔倒,他專門安排一名導(dǎo)覽人員站在電梯口,不斷地提醒游客注意腳下安全。場館內(nèi)設(shè)計不允許游客回流,但在實際運行過程中,總有老人、小孩因為種種原因,需要往回走,遇到這種情況,主題館的導(dǎo)覽人員就采用伴隨式服務(wù),通過應(yīng)急通道,把他們送回去。

????客流高峰期時,主題館每天需要接待游客五六萬人次,最多的一天接待了8萬多人。這對主題館內(nèi)的游覽秩序造成嚴峻的考驗。“大客流時留給我們導(dǎo)覽人員吃飯的時間也只有10分鐘,因為過多的客流導(dǎo)致館內(nèi)空氣較差,我們有位導(dǎo)覽人員甚至?xí)灥乖诠ぷ鲘徫簧稀!?80多天的時間里,主題館沒有因為自身工作失誤造成過游客生命財產(chǎn)安全,王軼強說這與整個團隊的努力分不開。

????世園會即將閉幕,王軼強也有很多不舍和留戀,“從剛來這工作的那天,我就用手中的相機,記錄下主題館里每天發(fā)生的事情,現(xiàn)在這些照片已經(jīng)有5000多張了。這將是我難忘的一段工作經(jīng)歷。”王軼強說。

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