????為加強樓山轄區基層網格化和服務信息化建設， 2013年以來，樓山街道根據上級創新社會管理的要求，以翠湖社區為切入點，探索并完善“三個三”服務管理模式，有效維護了基層和諧穩定。

????建立三支隊伍

????（一）紅色群防巡邏隊

????為有效維護社區治安穩定，由街道牽頭，組織社區老黨員、退休人員20余人組成紅色群防巡邏隊，巡防隊員每天九點到位，在各自責任區內進行安全巡查，對社區存在的險情隱患及時報告果斷處理。為確保巡邏隊真正發揮作用，建立了明確、細化的工作職責和出勤獎勵制度，對基本任務、工作標準都有嚴格的規定，用制度和紀律規范其行為，確保隊伍作用的真正發揮。

????（二）黃色專業工作隊

????將社區內有專業技能的人才吸納到黃色專業工作隊中，為居民解決辦理專業領域的事務。以化解社會矛盾為目的，吸納社區“德高望”和律師事務所律師等進入工作隊，調解居民糾紛。今年為居民免費起草法律文書12件，解決群眾鄰里糾紛20余起，社區矯正8人次，有效消除了社區各類矛盾萌芽。以社區健康驛站為依托，吸納醫護人員進入工作隊，定期為居民進行健康答疑、免費查體等活動，現已建立完整的居民健康檔案，為居民免費查體千人次。以社會組織為抓手，拓展工作隊服務內容。今年先后與上海新途健康促進社等社會組織建立合作關系，開辦計算機、手工織花等培訓班9期370人次參加，有效提升了社區和諧穩定因素。

????（三）藍色志愿服務隊

????整合社區青少年資源，成立藍色志愿服務隊，志愿隊成員主要為轄區居民及唐山路小學學生，他們利用假期時間開展社區環境衛生清理、愛綠護綠植樹、法律知識宣傳、困難居民幫扶、看望孤寡老人等志愿服務，現已開展環境衛生清理活動10余場，栽種保護樹木近百棵，并定期走進困難居民或獨居老人家中，與他們聊天談心，幫助行動不便的居民打掃衛生、理發、購買物品等。

????突出三個重點

????（一）以封閉式管理為重點

????翠湖社區共有101個樓座，5030余戶，1.3萬余人，社區面積大，人口多，情況復雜。為保證社區治安管理有序高效運行，小區實施封閉式管理。翠湖社區共有南、西、北門三處進出口，為對進出社區的人員、車輛等流動性因素進行控制管理，社區投資20余萬元對翠湖二期建成后新開設的北門進行施工建設。同時，加強社區南門西門管理，架設欄桿，嚴格出入登記制度等。另一方面，在小區內推行網格化管理，提升精細化管理水平，把社區101個樓座整體劃分為5個片，每個片按照每500戶、10個樓座劃分一個網格，每個網格內配備了1名社區負責人、2名管理員、10名左右樓長。網格工作人員與社區各支隊伍協作配合，實現了居民基礎信息采集、矛盾糾紛調解、法律政策宣傳、重點人口幫教、社會治安巡查等工作全覆蓋，有力地維護了社區的和諧穩定。

????（二）以案件易發區域為重點

????對案件易發區域集中排查重點關注，一是提升巡防力度，對易發案地段，易發案樓層，易發案樓座，如社區南北兩個水湖、一二層樓層、白天空戶住戶等增加巡防人員，提高巡防頻率。通過走訪排查，現已確定社區88、61、2、53、14、46、99、76號樓大部分住戶為白天空戶的上班族，作為重點樓座加強日常巡邏。二是加強防護措施，針對易發案區域特點，增加防范措施，在南北水湖加設防護欄，在一二層樓層住戶家中安裝防盜設施等等。三是提升居民安全意識，通過安全培訓、入戶宣傳等方式，使居民增強安全意識，掌握安全防范技巧。

????（三）以硬件投入為重點

????街道黨工委立足轄區實際，整合各類資源，積極爭取上級支持，打造集“一站服務、動態掌握、防控預警”于一體的治安信息平臺。一是創建社區警務室。由區政法委、街道支持投資7萬元，在翠湖社區改建成立75平方米的社區警務室，警務室內配置3名民警負責社區安全防范、人口管理、調節糾紛等日常事務，同時設立專線電話。開通了66576711民生服務專線，方便了群眾反映訴求的及時辦理。至今已接待群眾來訪30起，接聽群眾來電20次，解決反饋居民問題15件。二是設立治安巡防車。由街道投資12000余元，為社區巡邏隊伍配備4輛電動巡邏車，警用手電筒50支，電動巡邏車主要負責夜間巡防，與日間義務巡邏隊配合，實現社區巡邏全天候動態掌握。三是防控設備無死角。小區內已安裝了1000余個防盜報警器，同時，由區政法委投資近6萬在小區重點區域安裝6個高清監控探頭，下一步街道將投資80萬元在小區內安裝90個監控探頭，實現社區防控全覆蓋無死角，有效保障居民居家安全。

????實現三個目標

????（一）服務領域不斷拓展

????翠湖社區建起了全區服務面積最大、服務項目最多、服務功能最全的社區級服務中心——翠湖社區服務管理中心。中心面積約500平方米，將民政、人社、計生、司法、綜治、公安、城管、殘聯、老齡等20余個業務職能統一納入其中，并增設與居民生活息息相關的水、電、暖氣、乘車卡充值等收費窗口，同時還建立公共事業收費站、法律咨詢服務站、居民訴求熱線等服務項目，使居民不出社區即可辦理相關服務，極大地方便了社區及周邊居民生活之所需。

????（二）發案率逐年下降

????隨著社區管理網格化和服務信息化建設的推進，社區上下呈現出家庭和睦、鄰里和諧、社區安定的良好局面。社區連續三年社區上訪率為零，各類案件總發生率基本為零，轄區各社區先后榮獲青島市無邪教社區、李滄區平安建設工作先進社區等榮譽稱號。

????（三）群眾滿意度穩步提升

????今年，在全區考核中，街道群眾滿意度調查穩步提升，各季度排名均位全區前列，總排名位列第一。