韻達快遞爆倉撂挑不干 快遞行業滿意度排行大曝光
????青島新聞網訊 近日，不少網友向本網反映，稱自己被韻達快遞短信通知，該快遞市南區部分地方現暫停送件，需客戶在指定時間內去本部自提，無法按時到達者，貨物將被退回。此消息一經發布，迅速在青青島社區內引起巨大反響，眾網友也對韻達快遞近年來屢次發生的爆倉及延遲送件等情況大為不滿，紛紛“吐槽”快遞行業的服務質量問題。
??? 韻達的“沉疴痼疾”：屢爆倉屢拖件，終于人去樓空
????翻開韻達快遞近年來的大事年表，基本可以用“滿目瘡痍”來概括其公司運營的當下狀況，而總結問題大致有以下幾個方面：
????一、貨物在快遞過程中缺損，甚至“消失”
????據東南新聞網于2013年7月報道的新聞，福州市民曾通過韻達快遞寄送5瓶蜂蜜，到達目的地時發現其中2瓶已漏光。對此，韻達快遞將蜂蜜解釋為違禁品，本不該為客戶寄送，表示送件員并未開封過貨物，而實際上采訪記者了解到，蜂蜜并不屬于違禁品，完全可以運送。
????2013年6月25日，齊魯晚報刊出了一則題為《快遞冰箱損壞，保價卻得不到全賠》的文章，文中說道，一臺從濟南運往煙臺的冰箱，經韻達快遞運送途中造成損壞，該發件人曾花3000元對冰箱做過保價，事后向韻達索賠時，卻只得到了700元的部分賠償金。
????更令人瞠目的是，有些快件竟會在運送過程中被送“沒”了。上海青年報2013年6月20日消息稱：“通過韻達快遞從上海寄往鄭州的包裹，在半途中卻莫名遺失，與韻達快遞方面幾經交涉后，關于賠償問題一直沒能得到答復。”
????如此說來，快遞也并非許多網友想的那樣萬無一失，要達到真正的優質服務，韻達等許多國內知名快遞公司尚需時日。
??? 二、拖件讓快遞變“慢遞”，投訴量瘋長
????據青島新聞網2013年7月9日的報道，某收件人從浙江網購的衣服，十多天仍未到貨，聯系韻達快遞公司人員，稱快件不知去向，讓客戶再耐心等待即可。而該報道中的具體快遞公司，就是青島韻達快遞大堯分部。
????隨后，網友便爆出了該韻達快遞分部老板員工集體撂挑子的傳聞。據青青島社區2013年7月9日一則名為《韻達快遞 讓自己取件不說，還威脅退貨了現在！》的帖子，該收件人貼出了韻達快遞公司發來的自提快件通知短信，該網友笑評韻達快遞有著別樣的“霸氣”，讓客戶自提快件不說，還要“威脅”退貨。后來，經媒體調查發現，在位于青大一路亞麥山城小區的韻達快遞市南大堯公司的辦公地點，門口的人行道上擺滿了大大小小的快遞箱子和盒子，連店面隔壁一個過道里都堆滿了貨。這個形似倉庫、門上貼著“韻達快遞”的字樣的地方，即是韻達快遞大堯分部的所在。
????多位網友曾前去該地找尋自己的快件，知情人士透露，該分部負責人及員工已于2012年底全員更換過，2013年開始，韻達該分部又迎來了新的經營者，由于韻達快遞的經營模式屬于加盟性質，所以用人狀況極不穩定。而韻達青島公司方面對此事也表示，“我們市南的業務最近確實有些問題，主要原因是員工少，送貨不夠及時，我們也正在積極協調解決，盡力早給客戶送貨。”
????物流行業投訴登前四 韻達、天天“墊底”
????韻達快遞的服務漏洞，不僅僅是挖出了其單家快遞公司的問題，也折射出全行業整體服務上的缺失。據上海青年報2013年7月2日消息，各大消費類行業投訴排名中，居前五的分別是其他、家電、電商、物流、培訓等行業，而對各家快遞公司投訴量的調查中，天天快遞及韻達快遞均榜上有名。
????從國家郵政局日前公布的針對包括福州、廈門在內的全部省會城市、直轄市以及快遞業務量較大的50個城市2013年上半年快遞服務滿意度調查結果來看，2013年上半年快遞服務總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業服務水平保持基本穩定。排名企業依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞(并列第二)、申通快遞、天天快遞和韻達快運。調查還顯示，超過三成公眾反映的服務質量問題是快件延誤。
????此外，消費者選擇快遞品牌時，對“價格便宜”關注度比例較2012年上升9.3個百分點，表明當前快遞市場價格競爭激烈，并已經影響到消費者對快遞品牌的理性選擇。（青島新聞網綜合）
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??? 青島韻達快遞——青島市民的噩夢
