出事的嶗礦大桶水

地板被嶗礦大桶水浸泡后重新安裝

????16日，家住青島市北區(qū)吉林路的盧女士向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道反映，家中一直飲用的嶗礦水桶無(wú)故破裂漏水，造成剛?cè)胱〔痪玫男路康匕?、酒柜、沙發(fā)不同程度遭到浸泡。雙方就賠償事宜始終難達(dá)成一致。而面對(duì)記者的采訪，嶗山礦泉水始終未給出答復(fù)。

????爆料：大桶水破裂“泡家具” 反復(fù)投訴無(wú)答復(fù)

????盧女士告訴記者，3月7日下午她像往常一樣下班回家，一進(jìn)門就看到家里“淹了”。經(jīng)過(guò)一番查找，盧女士終于確定水是從嶗礦大桶水流出來(lái)的，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)桶外有一條裂紋?！巴暗牧鸭y處從飲水機(jī)接縫往外溢水，走之前還有大半桶水，現(xiàn)在全流光了?！睋?jù)盧女士回憶，看到屋內(nèi)被泡的地板、沙發(fā)、酒柜，她內(nèi)心非常氣憤，“剛搬進(jìn)新家不到半年，費(fèi)盡心血裝修的成果就這么給毀了?！笔潞螅较朐缴匣鸬谋R女士撥打了嶗山礦泉水售后服務(wù)電話96656討要說(shuō)法。

????“我把事情敘述完畢，接線人員稱馬上轉(zhuǎn)接相關(guān)水站處理?！北R女士稱，兩小時(shí)過(guò)后她仍沒(méi)有接到回復(fù)，她便再一次致電嶗山礦泉水客服，“打了四五通電話，最后也沒(méi)有處理結(jié)果?！北R女士稱，事發(fā)當(dāng)晚，她只能自己收拾讓礦泉水浸泡過(guò)的“殘局”。

????升級(jí)：多次協(xié)商無(wú)果 雙方起爭(zhēng)執(zhí)

????滿心怒火未消的盧女士第二天又撥打了嶗山礦泉水售后的電話，事后，水站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要到盧女士家中現(xiàn)場(chǎng)勘察情況?！皝?lái)到我家看了情況，表示回去跟領(lǐng)導(dǎo)商量一下再聯(lián)系?！北R女士稱從事發(fā)3月7日晚一直到3月14日，嶗礦相關(guān)人員并未給她一個(gè)說(shuō)法，期間，也從未接到過(guò)對(duì)方的主動(dòng)回饋電話?！斑@么大的企業(yè)，一遇到問(wèn)題怎么只會(huì)逃避?”盧女士稱，經(jīng)她反復(fù)撥打電話后，14日晚相關(guān)負(fù)責(zé)人再次來(lái)到了她的家中，“只說(shuō)給我解決被泡的地板。”

????盧女士告訴記者，經(jīng)過(guò)這次“水漫金山”事件后，她家的酒柜、沙發(fā)都出現(xiàn)了不同程度的浸泡，她希望能給予一定的損失賠償。“我的要求并不過(guò)分，好好的家具說(shuō)泡就泡了?！北R女士坦言，她購(gòu)買的實(shí)木家具經(jīng)水一泡壽命肯定會(huì)受到影響，為了能得到一個(gè)處理結(jié)果，他希望雙方能拿出解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)。

????“最后，水站負(fù)責(zé)人和售后負(fù)責(zé)人員吵起來(lái)了?！北R女士無(wú)奈地告訴記者，因要談及具體的賠付標(biāo)準(zhǔn)，水站負(fù)責(zé)人與售后負(fù)責(zé)人相互埋怨對(duì)方送水不小心或水桶質(zhì)量不好。經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)吵后，賠付責(zé)任雙方表示讓我出示家具損害程度的鑒定報(bào)告才給予我賠付。“你找相關(guān)部門解決去吧，負(fù)責(zé)人員撂下話就離開了?！北R女士稱。

????調(diào)查：大桶水裂紋“泡家具”并非個(gè)例

????無(wú)獨(dú)有偶，家住金光麗園的張先生也遭遇了同樣窩火的事情，新裝修的房子剛住一個(gè)周，沒(méi)想到因大桶水漏水把地板給泡了?！?月31日訂的嶗山礦泉水，出現(xiàn)問(wèn)題后至今沒(méi)給我解決?！睆埾壬Q，事發(fā)后一個(gè)月內(nèi)他不知道撥打了多少次96656反映，從未得道過(guò)答復(fù)，一直到3月初，他撥打12345投訴后，售后才上門查看原因。“承認(rèn)桶有裂紋造成的，具體責(zé)任卻推脫到送水工身上?！?/p>

????張先生稱，因相信嶗山礦泉水的服務(wù)、水質(zhì)才全年購(gòu)買，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)部門這種不理睬的解決態(tài)度讓他大失所望。“出現(xiàn)問(wèn)題不給處理，相關(guān)負(fù)責(zé)人不露面，拿送水工家里困難說(shuō)事?”張先生質(zhì)疑，難道一個(gè)送水工就能避免此類事情的再次發(fā)生嗎?這么大的企業(yè)若沒(méi)有責(zé)任心怎么讓市民繼續(xù)相信?

????記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，家住市南區(qū)的方女士發(fā)帖稱她一年內(nèi)遇到相同情況3次，嶗山礦泉水的水桶因存在“砂眼”，將飲水機(jī)內(nèi)的電線、地板都泡壞，一次漏電后將飲水機(jī)燒壞，而最終沒(méi)有得到處理結(jié)果。

 ???嶗礦：無(wú)相關(guān)人員出面答復(fù)

????3月18日上午，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者撥打了嶗山礦泉水客服電話96656，工號(hào)為167的工作人員稱她已將此事記錄，馬上給予回饋。事后，記者又撥打了張先生提供的嶗山礦泉水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，“我們要將此事匯報(bào)，具體會(huì)安排相關(guān)人員給予答復(fù)。”嶗山礦泉水客服段女士稱，他們需走相關(guān)流程再給記者答復(fù)。

????18日下午，記者反復(fù)撥打嶗山礦泉水客服電話，工號(hào)為127、103的工作人員稱會(huì)聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，之后記者再撥打嶗山礦泉水公司電話時(shí)，電話一直處于無(wú)法接通狀態(tài)，截至記者發(fā)稿，仍未得到嶗山礦泉水責(zé)任方的任何答復(fù)。

????消保委：根據(jù)具體情況商家給予賠付

????為此，記者咨詢了青島市消保委宣傳科孫科長(zhǎng)，他告訴記者遇到這種情況，市民必須留有確切的證據(jù)。“因商品的質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，商家應(yīng)該給予合理的賠償?！睂O科長(zhǎng)表示，根據(jù)消費(fèi)者具體的損失情況，雙方進(jìn)行協(xié)商解決?！叭魠f(xié)商不成，我們可以介入?！睂O科長(zhǎng)稱他們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給雙方進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)。