????“客服人員說(shuō),因?yàn)橥瑯有吞?hào)的空調(diào)已停產(chǎn),李先生想換貨只能選擇新機(jī)型并補(bǔ)齊差價(jià)。”李先生最終還是選擇了換新機(jī),7日下午,他到該品牌某專賣(mài)店選了一款空調(diào),同時(shí)交了500多塊錢(qián)差價(jià)。

????冬天不制熱,夏天不制冷,這樣的空調(diào)有啥用?7日上午,市民李先生撥打本報(bào)96709315消費(fèi)維權(quán)投訴熱線稱,他2010年購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)名牌空調(diào)就出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)故障至今已維修了多次,問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

????市民投訴>>　空調(diào)出故障,咋修都修不好

????李先生說(shuō),2010年5月份,泉城路上一家大型家電賣(mài)場(chǎng)搞店慶促銷活動(dòng),他一次購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)某品牌空調(diào),其中1臺(tái)柜機(jī)、3臺(tái)掛機(jī)。

????李先生很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)用過(guò)這4臺(tái)空調(diào),到冬天用的時(shí)候,其他空調(diào)都沒(méi)問(wèn)題,唯獨(dú)那臺(tái)柜機(jī)不制熱。工作人員多次上門(mén)維修都沒(méi)修好,還是冬天不制熱夏天不制冷。

????眼看修好無(wú)望,他要求廠家給換臺(tái)新的。“他們說(shuō)可以換貨,但同一型號(hào)的空調(diào)已停產(chǎn),我可以選其他型號(hào),但必須補(bǔ)差價(jià)。”李先生認(rèn)為空調(diào)有問(wèn)題,自己不但不應(yīng)補(bǔ)差價(jià),還應(yīng)獲得賠償。

????廠家回應(yīng)>>　想換新機(jī),只能選擇新機(jī)型

????記者7日下午撥打了該品牌空調(diào)售后服務(wù)熱線,客服人員告訴記者,李先生購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)空調(diào)仍處于三包期內(nèi),根據(jù)規(guī)定可以換新機(jī),如果選擇相同機(jī)型免費(fèi),如果選擇不同機(jī)型則要補(bǔ)差價(jià)。

????客服人員說(shuō),因?yàn)橥瑯有吞?hào)的空調(diào)已停產(chǎn),李先生想換貨只能選擇新機(jī)型并補(bǔ)齊差價(jià)。當(dāng)然李先生也可以選擇退貨。

????對(duì)客服人員的說(shuō)法,省消協(xié)投訴部主任王致遠(yuǎn)認(rèn)為并無(wú)不妥,“國(guó)家規(guī)定的家用空調(diào)三包期限是‘整機(jī)一年,主要部件三年’,該廠家承諾的三包期限不低于國(guó)家規(guī)定,針對(duì)退貨和換貨的做法也符合相關(guān)規(guī)定。”

????李先生最終還是選擇了換新機(jī),7日下午,他到該品牌某專賣(mài)店選了一款空調(diào),同時(shí)交了500多塊錢(qián)差價(jià)。

????省消協(xié)投訴部主任王致遠(yuǎn)提醒說(shuō),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受侵害后一定要及時(shí)投訴,如果投訴不及時(shí),很可能因超過(guò)三包期限而受到損失。（記者　邱建國(guó)　實(shí)習(xí)生　王愛(ài)景　解夢(mèng)）