????7日,正好省消協(xié)的工作人員來(lái)本報(bào)接熱線,張先生的情況很快就反饋到消協(xié)部門。省消協(xié)投訴部主任王致遠(yuǎn)告訴張先生,可以再催促一下華為客服維修點(diǎn)的維修進(jìn)程。

????“我就想問問,我的手機(jī)什么時(shí)候能修好?”3月7日,市民張先生向本報(bào)反映說(shuō),由于電池不能正常充電,他將一部手機(jī)交給趵突泉北路的華為手機(jī)客服點(diǎn)維修。沒想到,原本20天的返廠維修竟然遙遙無(wú)期。在2個(gè)月時(shí)間里,他先后五次跑到維修點(diǎn)詢問,一直沒能把手機(jī)拿回來(lái)。

 ???市民投訴:　手機(jī)修了倆月不見影

????3月7日,家住千佛山附近的市民張先生告訴記者,他2011年7月份在濼口附近的手機(jī)城買了一部華為手機(jī),型號(hào)是U8800,當(dāng)時(shí)花了大約1500塊錢。今年元旦,他發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法正常充電,便找到了趵突泉北路的華為客服維修點(diǎn)。

????當(dāng)時(shí)張先生花30元錢進(jìn)行了檢測(cè)。客服人員告訴他,手機(jī)是因?yàn)槌潆娔K需要更換,得返廠維修。然而過了段時(shí)間,當(dāng)張先生準(zhǔn)備去取手機(jī)時(shí),又被告知主板壞了。“檢測(cè)的時(shí)候我手機(jī)主板沒有壞,是他們弄壞的,也承諾免費(fèi)給我維修?！彼突丶依^續(xù)等待。然而,這一等就是兩個(gè)月。張先生表示,他從華為客服那里看到,返廠維修的期限是20天,現(xiàn)在都60多天了,手機(jī)還沒修好,自己跑了五趟都沒拿回手機(jī)。

????消協(xié)建議:可以向廠方索要備用機(jī)

????7日,正好省消協(xié)的工作人員來(lái)本報(bào)接熱線,張先生的情況很快就反饋到消協(xié)部門。

????省消協(xié)投訴部主任王致遠(yuǎn)告訴張先生,可以再催促一下華為客服維修點(diǎn)的維修進(jìn)程。如果實(shí)在覺得影響到自己正常使用了,可以向華為要求提供一個(gè)備用機(jī)。“這個(gè)是符合三包要求的,你可以提出來(lái)?！蓖踔逻h(yuǎn)建議張先生,再跟華為手機(jī)客服溝通一下,如果還不滿意的話,可以到歷下區(qū)消協(xié)投訴。

????華為回應(yīng):返修時(shí)間有點(diǎn)兒長(zhǎng),很抱歉

????當(dāng)天下午,記者先后兩次致電位于趵突泉北路的華為手機(jī)客服維修點(diǎn),把張先生的遭遇反映給華為方面。

????華為手機(jī)客服人員馬女士告訴記者,由于張先生的這款手機(jī)型號(hào)比較老,因此在拆裝時(shí)可能會(huì)造成手機(jī)無(wú)法開機(jī)等問題,這些都已經(jīng)跟張先生解釋過。由于機(jī)型較老,這次修復(fù)時(shí)間的確有點(diǎn)兒長(zhǎng),馬女士表示抱歉。

????在同廠家緊急聯(lián)系后,馬女士承諾,張先生的手機(jī)將在下周一修好,經(jīng)過檢測(cè)無(wú)礙后,張先生可以在周二來(lái)店里取回手機(jī)。（記者　萬(wàn)兵兵　實(shí)習(xí)生　戴晶）