突遇“超市經理” 稱瓜子配方本如此

　　來到華潤萬家超市服務臺，工作人員打開瓜子包裝，聞過后也認同韓先生的說法，認為瓜子的確存在質量問題，而后部門主管也表示會如數退款。而后，突然出現的一位所謂經理，將剛才的溝通結果全部推翻。

　　“開始都說定了解決方案，一切都沒有問題了，突然來了一位自稱是經理的人，她看過瓜子后堅持產品沒有任何問題，竟說這產品本來就是這個配方，所以才有這樣的味道，并堅持不予退貨退款，還不許其他工作人員向我做合理的解釋。”韓先生稱，自己當時是帶著孩子一起去的，擔心嚇著孩子，就表示此事就此了結了，自己也不要退款了，但最終一位工作人員還是將75元悄悄塞到了韓先生的手里。

　　韓先生說：“其實這件事并不大，但是突然出現的那位經理的態度，實在讓人難以接受，她不但不正視問題，還不許下屬合理辦事，態度很惡劣。我當時說要到有關部門去說說此事，看看該如何解決，她卻說讓我愛去找誰就找誰，她不在乎，這樣的態度晚上不是一家大型超市負責人該有的。”

　　華潤萬家：客戶記錄從無到有 堅持瓜子毫無問題

　　隨后，記者聯系到了城陽東方城購物中心華潤萬家超市的總服務臺，一位工作人員王女士了解情況后解釋：“查過監控，也問過相關值班工作人員，木有這位顧客的購物及服務記錄，超市也沒有他描述的那位經理。但是，還是給予道歉。”

　　當日下午6時許，記者再次接到了來自華潤萬家超市的電話，一位自稱是值班經理的姚先生解釋道：“我們又詳細察看了情況，的確有韓先生所述的事件發生，相關處理人員也已確認，那位態度不良的經理，其實是我們這里的一個部門助理，對于她的過失，我們已經做了處罰。但是，那盒瓜子我們看過了，確實是沒問題的，只是顧客對那種口味不喜歡而已。”（青島新聞網記者）