記者從市民政局獲悉，民政系統首個統一的公益服務熱線12349于今天正式開通，市民撥打該熱線可得到包括民政政策咨詢、居家養老服務、家政服務、開鎖、維修等在內的百余項便民服務。12349社區客戶端、12349社區便民服務超市也將同時啟動。

　　“我家住寧夏路108號，請問屬于哪個社區？居委會在哪里？”“您好，您所在的是八大湖街道延吉路社區，地址是……”昨日，記者撥打12349熱線，率先體驗到這一

全新的便民服務平臺的便捷之處。據了解，12349熱線以社區為依托，利用網絡服務平臺，整合社會優勢資源，可向社區居民尤其是老年人提供24小時的民政政策咨詢、居家養老、日間托老、家政、開鎖、維修、搬運物流、健康咨詢、訂餐訂票、交通出行、天氣預報、娛樂生活等上百項服務。

　　作為社區居民與社區居委會之間的 “綠色通道”，與12349熱線相關聯的社區服務客戶端，目前也已在全市366個社區安裝完成，經過3個多月的測試，已具備接收、發送服務請求、實施服務調配、反饋服務意見等功能。今后，居民需要辦理低保申請、廉租房申請等業務，也可直接撥打“12349”，由12349社區服務客戶端將業務請求派送到社區居委會，居民足不出戶即可實現相關業務的預約辦理。

　　據了解，率先在市南區試點的六家12349社區便民服務超市也將與12349便民服務熱線、社區客戶端同步開通。與傳統意義上的超市不同，12349社區便民服務超市以售賣服務為主，由專業服務隊提供居家養老、家政、投下水、開鎖等便民服務，通過線上呼叫、線下服務的方式，實現居民隨時呼叫、足不出戶即可享受優質、貼心的便民服務的訴求。率先開通的六家試點超市分別設于八大峽街道三門峽社區、云南路街道莘縣路社區、江蘇路街道龍江路社區、中山路街道中山路社區、八大湖街道泰州路社區和珠海路街道海口路社區，市民可撥打“12349”或前往社區便民服務超市辦理民政、便民服務等相關業務。

　　另據了解，12349熱線去年6月起實施內部測試。（記者 李莉莉 逄曉）