雙11紙尿褲至今未到 EMS稱“都是恒安惹的禍”
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????青島新聞網訊 “雙十一”訂購的紙尿褲，“雙十二”還沒收到。近日，一位新媽媽姜女士向本網記者爆料稱，自己在網上“搶”到的優惠紙尿褲，經EMS郵政快遞，一個月后仍未到貨。她聯系了網店賣家恒安集團與快遞方EMS，雙方則一直相互推諉責任，“關鍵現在還沒收到貨，一直也沒有解決問題，我想要個合理的說法。”隨后，記者對此事進行了了解。
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??? “雙11”拖到了“雙12” 處理讓人失望
????姜女士反映道：“雙十一時候，為了給孩子搶到實惠的紙尿褲，半夜十二點起來買了恒安的貨，很辛苦才完成。當時賣家發貨已經很晚了，11月21日發貨后，我也沒太在乎，畢竟雙十一大家都買的多發的多，耽誤些時間也可以理解。”
????但是，隨后的發貨速度令人感到很失望。“后來，過了一個禮拜，我查詢快遞，對方稱11月22日待查從站點出發。這一說法把我也說蒙了，就打電話給EMS詢問情況，對方回復稱會再查詢，讓我等候，最后打了四次電話都沒得到一次合理的反饋，這樣的情況一直等到了現在。”
????姜女士表示，紙尿褲的使用是有尺寸、分時段的，買衣服要是過季還可以應季再穿，而現在孩子在慢慢長大，再大一點兒就不能穿了。
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??? EMS回復幾經波折 稱關鍵在恒安延遲發件
????隨后，記者就此事聯系到了EMS總部客服中心，工作人員表示：“福建晉江分局顯示，郵件已退回到寄件人手中，剩下的流程需要憑‘改退批條’來定，具體耽擱時間的原因不詳。”而后又稱，是寄件人一方給件晚，導致寄件延遲，詳情需要寄件人去快遞公司查詢。
????記者聯系恒安集團方面，電話始終無人接聽。后來，一位自稱是EMS客服現場主管的先生來電回復道：“福建晉江分局簡單答復稱，恒安的活動雙十一搞的不錯，所以產品脫銷了，造成不少買家無法及時收貨，會去落實下具體原因與后續處理情況。”
????事后，記者再次聯系到EMS方面，回復稱：“福建晉江分局最新處理結果顯示，當時姜女士訂購的貨物破包了，所以11月22日已退回到恒安集團，賣家可選擇退款給買家，或重新補發貨物，至于當時破包耽擱的具體原因依舊不詳，需要再詢問晉江分局。”
????最后，EMS福建省晉江郵政局工作人員蔡先生回復記者說：“因為恒安集團與EMS一直都有戰略合作，雙十一就繼續延續了合作，當時恒安發的貨很亂很多，有不少貨壓破了包就沒能寄出去，于是他們就先寄出了完好的貨品，破包的就只能延遲處理。12月17日早上，恒安又與姜女士取得了聯系，會與她溝通需要的紙尿褲品種，承擔晚件的責任。”（青島新聞網記者）
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