“這幾天，客戶咨詢電話明顯增多，但我們能提供的服務(wù)人員卻在減少。”昨日，在位于鐵山路的青島三替家政服務(wù)有限公司門店，工作人員一邊接待前來預(yù)約的客戶，一邊接聽客戶咨詢電話，忙得不可開交。

　　20個家庭搶1人

　　“現(xiàn)在，光這一個門店每天就要接聽200個左右的電話，現(xiàn)場接待客戶數(shù)量也明顯增多，與兩個月前相比，數(shù)量增加了10％左右。”工作人員告訴記者。

　　正在前臺預(yù)約服務(wù)的市民王女士告訴記者，兒媳婦預(yù)產(chǎn)期是明年2月份，為了找個好一點的月嫂，提前過來預(yù)訂。可讓王女士萬萬沒有想到的是，月嫂預(yù)訂已經(jīng)排到了明年2月份，現(xiàn)在想要訂上很難，即便能訂上，可挑選的余地也很小。

　　“隨著歲末臨近，不少來自周邊地區(qū)的家政服務(wù)員開始返鄉(xiāng)，而不少即便沒有返鄉(xiāng)的也不打算再接活了，導(dǎo)致家政服務(wù)員供應(yīng)量減少。目前，公司個別業(yè)務(wù)供求比重已高達20：1，而在兩個月前，這個比重是5：1。”青島三替家政服務(wù)有限公司經(jīng)理袁媛告訴記者，當(dāng)前最緊俏的工種是育嬰師和月嫂，客戶已經(jīng)預(yù)約到明年2、3月份。

　　在位于敦化路的青島愛心大姐服務(wù)社預(yù)約大廳，人頭攢動，擠滿了前來咨詢和預(yù)約服務(wù)的客戶。“現(xiàn)在最緊缺的是育嬰師和24小時居家陪護，客戶想找到合適的人選很困難。”青島愛心大姐服務(wù)社副總經(jīng)理劉愛榮告訴記者。

　　月薪可達4500元

　　供求關(guān)系的變化也使得價格普遍上漲。“目前，普通月嫂月薪達到4500元，高級月嫂月薪可達5000元－5500元，比此前上漲了200元－300元。”袁媛告訴記者，由于公司八成的從業(yè)人員都來自周邊縣市，元旦春節(jié)一般都會回家過年，如果收入還和平時差不多，是很難留住他們的。

　　為了維持行業(yè)有序競爭，特別是維持價格的平穩(wěn)，根據(jù)我市家政市場服務(wù)費用的變動以及節(jié)假日休假安排，青島愛心大姐服務(wù)社對部分服務(wù)項目價格和服務(wù)員節(jié)假日休假進行調(diào)整，今年年初開始執(zhí)行“明白價”：狀元月嫂：4000元/月、首席金牌月嫂3600－3800元/月；狀元育嬰師：3000元/月……

　　“我們要求各分社不得隨意抬高價格，擾亂愛心大姐服務(wù)市場秩序。”劉愛榮說。

　　員工化管理留月嫂

　　“由于家政服務(wù)行業(yè)目前絕大多數(shù)從業(yè)人員都來自農(nóng)村，流動性較大，在元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日期間容易出現(xiàn)短期季節(jié)性用工短缺現(xiàn)象。”市商務(wù)局商貿(mào)處有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　為積極化解這一矛盾，青島家政服務(wù)企業(yè)想了不少“招”。“我們開始全面推行員工化管理，與從業(yè)人員簽訂勞動合同，為員工購買保險，加班還有加班費。這極大地增強了員工的認(rèn)同感、歸宿感，員工流動性大大減小。”袁媛說，目前，青島三替家政服務(wù)有限公司的從業(yè)人員有超過60％實現(xiàn)了員工化管理，人員流動率僅為10％左右。“人員流動少了，隊伍穩(wěn)定了，在一定程度上緩解了供需矛盾。”袁媛說。

　　為滿足歲末的短期需求，青島愛心大姐服務(wù)社則組織了專門的短期培訓(xùn)班。“我們還與菏澤、臨沂等地建立合作關(guān)系，為我們臨時輸送人員，以解燃眉之急。”劉愛榮說。

　　劉愛榮提示市民，節(jié)日期間如果需要家政服務(wù)，最好提前預(yù)訂。(記者 沈俊霖)