在城北一供熱公司，工作人員每小時對鍋爐進行一次巡查

????今年市政集中供暖提早啟動，經過幾天的預熱升溫，西安市市政公用局要求，12日24時達到管網熱平衡，13日零點后確保供熱質量，居民家中溫度須達到供熱質量要求的18℃±2℃。今日，西安市市政公用局將對供暖質量進行抽查，并深入居民家中實地測溫。

????西安市市政公用局今年加大集中供熱監管力度，全力確保今冬供熱平穩、安全、高效進行，要求各供熱企業在采暖期內，室內供熱溫度應該保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

????微薄討論：你家供熱溫度達到16℃了嗎？

????如遇供熱設備事故需要停熱搶修時，在停熱2小時內通知熱用戶；接到故障報告后1小時進入事故現場，及時進行搶修。當收到用戶溫度不達標的投訴后，供熱公司應在1小時內到達現場，進行規范測溫。當用戶不認可測溫結果時，可請供熱監管中心進行復測，并認可復測結果。

????因二次網故障和用戶自身的原因，供熱質量不達標，供熱公司應積極幫助找出原因協助調試。由于供熱企業的原因造成用戶溫度不達標的，供熱公司將按照不達標天數給熱用戶退款并致歉。供熱時間、質量不符合規定標準或者供熱合同約定的，供熱行政管理部門將處五千元以上三萬元以下罰款。同時，供熱服務電話必須做到24小時開通、24小時有人值守。

????自9日點火后，不少居民反映家中暖氣還不熱，甚至冰涼沒動靜。記者從市政公用局了解到，這也是最近居民反映的熱點問題，由于供熱企業鍋爐是分步啟動，逐漸加熱升溫，因此有一個過程。但到今日零點，必須達到供暖要求的溫度。集中供暖用戶如果今日誰家暖氣還不熱，趕快撥打投訴電話。（記者 李琳）