????11月3日上午，市供熱辦召集各供熱企業(yè)召開(kāi)了服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，要求各熱企在供熱工作部署和客戶(hù)服務(wù)方面都進(jìn)入臨陣狀態(tài)，推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小時(shí)服務(wù)保障圈。

????記者從會(huì)上獲悉，從11月2日各熱源點(diǎn)點(diǎn)火烘爐之后，供熱辦要求各熱企全面落實(shí)“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務(wù)理念，以微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，做好職工培訓(xùn)，著重加強(qiáng)新招聘職工和臨時(shí)工的技能和服務(wù)培訓(xùn)，使一般供熱

????此外，各單位的客服中心接線員、上門(mén)測(cè)溫及維修人員要按照微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供親情化服務(wù)。推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小時(shí)服務(wù)保障圈。“也就是說(shuō)，用戶(hù)在反映問(wèn)題之后，工作人員要在1小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)或1小時(shí)之內(nèi)給予電話回復(fù)。”市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在供熱初期，市民可能遇到諸如暖氣片不熱、管道漏水等多種多樣的問(wèn)題，各熱企將建立完善承諾機(jī)制，充分利用各種信息途徑，通過(guò)手機(jī)短信告知、發(fā)放便民卡、張貼“明白牌”和公開(kāi)信等方式，公示相應(yīng)區(qū)域的維修服務(wù)內(nèi)容、維修服務(wù)人員和負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話等，做好上門(mén)服務(wù)和調(diào)試、登門(mén)收費(fèi)、入戶(hù)維修、電話接聽(tīng)等工作。

????記者從市供熱辦了解到，自11月2日各熱源點(diǎn)開(kāi)始點(diǎn)火烘爐之后，各熱源點(diǎn)已具備了熱態(tài)運(yùn)行的條件。島城已經(jīng)連續(xù)3年提前試供熱，按照今年目前的氣溫變化，極有可能提前試供熱。“目前尚未最終決定是否熱態(tài)運(yùn)行，但按照往年的情況，具備了熱態(tài)運(yùn)行條件之后各熱企就會(huì)進(jìn)入低溫運(yùn)行階段，抓緊做排氣工作，為正常供熱做準(zhǔn)備。”市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。從5日起部分居民家里的暖氣片就熱乎了。

????鏈接

????各熱企服務(wù)電話

????青島熱電集團(tuán)公司：86661116；開(kāi)源集團(tuán)：96598；泰能集團(tuán)熱電公司：86688555；華電青島熱力公司：96559；亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司熱力廠：85821724；青島金 湖 熱 力 公 司 ：85810404；青島鐵路紅宇建設(shè)集團(tuán)供熱分公司：82979666；青島岳海熱力有限公司：83623038 、83648208( 岳海站)，82729392、82712162(三江站)；青島堿業(yè)股份熱電分公司：88082457；青島魯青熱力有限公司：83778177；青島高科熱力有限公司：88903112。

????供熱小常識(shí)

????別在排氣閥上掛東西

????根據(jù)《青島市城市供熱條例》規(guī)定，嚴(yán)禁用戶(hù)擅自在供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥，改裝、移動(dòng)或增設(shè)散熱器，擅自轉(zhuǎn)供熱、擴(kuò)大用熱面積，和其他危害供熱設(shè)施安全運(yùn)行的行為；用戶(hù)確需改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請(qǐng)，并按照供熱單位提出的技術(shù)要求改動(dòng)。

????此外，禁止住宅房屋再裝修采用影響供暖設(shè)施維修及正常使用的裝修措施的行為。如果出現(xiàn)上述行為，造成室溫不達(dá)標(biāo)及其他損失將由用戶(hù)本人承擔(dān)，同時(shí)，對(duì)個(gè)人處1000元罰款，對(duì)單位處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。散熱器手動(dòng)排氣閥不能懸掛任何物品，因?yàn)殚y體極易被物品壓斷，如因上述原因造成跑水事故，應(yīng)由居民自己承擔(dān)損失。禁止帶電物體連接供熱設(shè)施，避免造成觸電事故。(記者 黃英帥)