????“有國美，生活美”一直是青島國美的服務目標，顧客來到國美不僅僅是購買商品，同時，也是在體驗國美的服務，無論顧客是否購買我們的商品，我們都要把顧客需求放到首位，把顧客需求作我們的服務標準，時刻讓顧客感受到我們的真誠，下面就跟大家分享一起香港中路店的感人故事。

????10月份的一天，門店剛剛開門營業，一位老人就來到了飛利浦剃須刀專柜前，他手里拿著一個賽田剃須刀的包裝盒，一到柜臺便詢問促銷員：“我的這個不好用了，你能不能幫我看看，不行我再買一個。”

????飛利浦促銷員打開包裝后發現剃須刀并無問題，只是老人用的時間長了不會清理堵塞了，雖然不是自己的品牌，但是飛利浦促銷員還是耐心的幫老先生免費清洗了剃須刀，并耐心的告訴老人應該怎么清理，老人很是感動，顧客表示，一般去別的商場遇到這種情況，促銷員一般都會為了自己的利益而勸老人再買一個或者打發老人去售后查看，你們國美的促銷員不但沒有讓我花冤枉錢還免費幫我清理，老人很感動很滿意，說以后買家電還會首選國美，不為別的，就為國美人的真誠！雖是舉手之勞的小事卻贏得了顧客的信賴，只是因為我們把顧客的需求當成了我們最終的服務標準，感動顧客的同時，也為國美贏得了良好的服務口碑。