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金穎穎:不把顧客當試驗品

來源:新華網-- 2012-10-31 14:12:48 字號:TT

????新華網溫州電(記者 張和平)溫州出財富,也出理財之星。第十、十一屆全國人大代表、中共十八大代表、工行溫州分行營業部副總經理兼“金穎穎理財工作室”主任金穎穎,就是遐邇聞名的“金融理財之星”。

????金穎穎17歲從職高畢業進入工行,被分配的崗位是在后臺對賬務作監督、審核。她小小年紀,志存高遠,苦練技能,僅兩年功夫就脫穎而出。1991年,她獲得全省工行技術比武全能第二名。在以后的8年

中,她一連斬獲全省9項計算利息等技術比武冠軍和帶隊獲團體第一名。她的“點鈔術”就像變戲法般神速。

????進入上世紀90年代末,面對社會不斷增長的金融理財需求,她以深遠的眼光悄然“轉身”,向金融理財領域轉型。她像苦練技能一樣,發奮學習金融理財、銀行各項業務知識和大學本科教材,進而成功考取了中國金融理財標準委員會認證的(AFP)金融理財師證書,很快成為行里行外公認的業務專家和理財能手。

????鑒于金穎穎出色的工作和良好的社會口碑,2001年,工行溫州分行將其管理的儲蓄所以其名字命名為“金穎穎理財工作室”。不久,總行實施核心競爭力服務流程再造,把全國試點放在“金穎穎理財工作室”。金穎穎大膽改革創新,摒棄柜臺人員坐等上門的傳統“老爺”方式,改被動為主動,配置一名通才任大堂經理,向進來的顧客了解需求,解答疑問、提供建議,幫助顧客分流、分類辦理業務。這給顧客帶來了很大的便利,有效提高了柜臺的工作效率,也大大減少了顧客排隊苦等的時間,深受各方的歡迎。兩年后,這一工作模式被總行在全國推廣。

????2003年初,金穎穎發現群眾辦理二手房交易的按揭貸款“很頭痛”:買房者必須先全額支付房款,買賣雙方必須一起到房管、稅務、國土等部門辦理過戶手續,買房者取得產權證后再跑銀行辦按揭貸款。金穎穎全國首創“一站式理財服務模式”:買賣雙方只要到銀行簽訂一份委托書,買房者只需交納首付款,所有相關的手續及按揭貸款全由銀行負責。這樣大大免除了買房者全額付款的資金壓力,買賣雙方不再“跑斷腿”,交易更安全。

????這一創新之舉得到總行的高度肯定并在全國推廣。10多年來,金穎穎創新金融理財產品和理財服務達20多項,如今,人們在營業柜臺早已司空見慣“請您選擇按鈕,評價我們的服務”的顧客反饋系統,全國工行的首家引入開發者就是金穎穎。多年來,工行總行多次將新產品創新體驗區設在“金穎穎理財工作室”。

????2009年11月,工行溫州市分行推出新的理財產品,叫黃金白銀現貨延期交易業務,其特征是專業性強,高利潤也具高風險,當時許多客戶有這方面的投資需求。但對金穎穎來說,是一個新課題。

????“我不能將顧客當做試驗品。”金穎穎帶頭試水“淘金”,開個人賬戶體驗摸索,鉆研專業知識,深究國際市場,精確分析數據,直到把這個理財產品摸熟搞透,操作輕車熟路才放心經營。結果,她把這個理財產品的交易量做到全市工行首位。

????金融理財的“生財之道”,一頭是為顧客帶來資金效益,一頭是給銀行自身帶來業績效益,使雙方都能更多地“錢生錢”。兩頭孰重孰輕?在兩者發生矛盾的情況下,金穎穎本能地選擇了前者。2008年,上級下達硬性指標,要求金穎穎理財工作室營銷一支國際化基金。金穎穎從專業角度分析,當時基金比較低迷,全球市場前景不大明朗,這只基金的收益預期不清。為了對顧客高度負責,金穎穎頂住壓力,結果,她的理財室沒有完成任務指標,業績被扣分。

????金穎穎不僅自己這樣做,而且領銜“復制”了整個團隊。她的理財室共有28名人員,其中有7位獲得中國金融理財師資格證書(AFP),這個優秀的理財團隊相繼獲得全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號等光榮稱號。目前,在金穎穎理財工作室登記在冊的穩定的中高端客戶達4000多戶,截至2012年6月,工作室的存款余額達19.5億元。她的理財室被評為“溫州最具投資能力理財中心”“溫州人最喜愛的理財室”。

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