????青島新聞網訊 從廣東深圳到山東青島,普通快遞只需三四天,而近日市民王先生(化名)卻遇到了一件蹊蹺事。2012年10月12日,他通過青島新聞網投訴平臺0532-68873738反映道,2012年10月8日網購的、已發貨四天的貨品,自10月9日起,在快遞方韻達快遞網上貨單查詢的記錄便不再更新。他電話咨詢韻達快遞總部,卻得到不知何時到貨的答復。事情的始末究竟如何,記者對此事進行了采訪。
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??? 客戶無力吐槽:三天本該到貨,快五天了仍沒影兒
????2012年10月12日下午2時許,記者接到了市民王先生的投訴。他說起網購的貨物遲遲未到,感到很著急。“這是我給客戶購買的產品,從淘寶網上購買的一款電烙鐵,客戶那邊很急用,2012年10月8日就網購成功了,但是運輸的過程卻十分坎坷。自10月8日店家發貨后,我一直關注貨品的運輸信息,而自10月9日中午開始,貨單信息就停在‘廣東深圳中轉站 快件從分撥中心發出’,不再更新了。”王先生說。
????王先生表示,他從前網購從廣東深圳發貨的貨品,按約定通常三四天便可到貨,可這次不僅沒有如期到貨,連貨單信息也查詢不到,于是王先生首先聯系了淘寶店家,店主稱10月8日就已發貨,可以查看發貨信息,運輸的具體情況需要聯系快遞公司查詢。10月10日下午,王先生與韻達快遞總部取得了聯系。他說:“經過詢問,韻達快遞表示,深圳發青島的快遞已發出,但不知道貨物具體在哪里,不確定我11日能否收到貨物。總之就是沒有確切的信息,幸好不是有保質期的東西,不然更耽誤事。 ”
????對韻達的這些解釋,王先生說他覺得很無語,面對所有都是未知數的解答,他不知道究竟何時才能拿到貨。從前也用過韻達快遞,并未拖延運輸到如此程度。“除了10月8日購買的電烙鐵外,我還從廣東深圳網購了其他的貨物,10月11日也已到貨。面對我的質詢,韻達快遞給出的‘隔一天發一單貨’的說法,讓我無法接受。”
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??? 韻達稱深圳裝車“誤事” 客戶表示很無語
????隨后,記者撥打韻達快遞服務熱線,詢問了此事。一位客服人員解釋稱,“該單貨物在深圳運貨時耽擱了一天,由于當天發往青島的快遞太多,工作人員未能將貨物及時裝上車輛,次日才裝上了發往青島運輸車。事后,就此向發貨及收貨方做了解釋,雙方也同意了這樣的處理結果。剛剛經過查詢,如沒有太大問題,10月12日下午,貨物即可運抵青島。”
????記者詢問,正常條件下從廣東深圳運貨至山東青島,需要多久,客服人員表示只需三四天。當記者詢問是否會對此事做出相關賠償時,她解釋道:“在韻達確定收件方收到貨后,會有理賠專員與發件方溝通賠償事宜。”
????隨后,記者向王先生求證,是否認同過韻達快遞的處理,王先生說,“當初韻達什么具體的結論也沒有給我,我怎么能認同呢,對他們的說法感覺很無語。”本網記者將繼續關注此事。(青島新聞網記者)
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