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國航633公里航程折騰20小時 忽悠乘客險釀毆斗

來源:北京日報-- 2012-09-29 08:07:19 字號:TT

  28日13時40分許,100多名被延誤20個小時的乘客終于抵達沈陽桃仙國際機場。這趟原本在前一天18時就應抵達的航班此前因故返航。由于航空公司處置不當等原因,深感受騙的乘客返回機場后一度情緒失控,險些發生毆斗。

  國航CA1635次航班原定27日16時30分在首都國際機場飛往沈陽,但受天氣影響,航班起飛時已是20時左右。

  21時許,飛機廣播突然響起,由于沈陽天氣情況不佳,機組決定返航

。22時20分左右,該航班回到首都國際機場。機上工作人員通知乘客,本次航班取消,乘客可以在28日6時30分或7時30分乘坐國航航班前往沈陽。

  乘客回到機場T3航站樓后,遲遲未見出面協調相關事宜的中國國際航空公司工作人員。幾經周折,部分乘客終于在值班經理柜臺找到國航相關負責人,卻被告知:“明天11時30分可乘另一班飛機飛往沈陽。”多數乘客強烈反對第二天中午起飛,由于與國航負責人言語不和,乘客逐漸暴怒起來,有的乘客甚至欲與國航的工作人員動武。

  看到乘客如此激動,國航一位值班經理表示,急著趕路的乘客可以乘坐28日早晨的航班離開。該經理稱,28日6時30分和7時30分的航班起碼還有50多個空位,著急的旅客可以早晨過來改簽。然而當乘客找到柜臺工作人員改簽時,卻被告知:一個空位也沒有了。乘客再想找那位值班經理協調,人已不知去向。

  幾位乘客稱,有的航空公司已對延誤的乘客進行了賠償,但國航的負責人卻用一句“這個真沒有”答復了乘客。

  為了應付乘客質疑,國航工作人員當晚常用簡單的“您可以打電話投訴”“您可以訴諸法律”等語言進行搪塞,這讓乘客“很受傷”。

  28日中午12時30分,航班離開停機坪,但機組并未準備午餐,每位乘客得到的食物是一袋20克的果仁,此舉令矛盾再次升級。

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