????“10多天死機七八次，廠家維修人員怎么就是檢測不出毛病呢?”近日，市民信先生反映，自己買了不到2個月的清華同方真愛系列臺式電腦反復出現死機、自動關機等狀況，廠家維修人員檢測多次卻說沒問題，最終同意換主機，但不給換顯示器。

????市民買來不到10天，死機后文件丟失

????“才玩了不到10天的新電腦，開機就死機。”信先生說，這臺清華同方真愛系列電腦是7月27日購買的，花了3688元。8

????8月6日，他撥打了清華同方的客服電話，隨后維修人員上門檢測了機器。“維修人員說是系統的問題，就為我重裝了系統。”信先生向記者出示了當時的維修服務單。記者看到故障描述一欄填著“機器啟動不起來，啟動起來后數據丟失，機器運行還不穩定”，而解決方案一欄寫著“重裝系統”。

????重裝后問題解決了。幾天后，同樣的問題又出現了。“維修人員又來給我重裝了系統，從8月6日到21日，又死機了七八次，總共重裝了4次系統。”信先生說。

????8月21日，信先生再次致電維修部，反映電腦還是出現死機現象，而且鼠標、鍵盤接觸不良。維修人員再次來到信先生家中。“他們檢測后認為可能是主板的問題，就給我換了主板。”信先生告訴記者，更換主板后電腦正常使用了8天。8月29日，電腦開機時又無法啟動了。“這次我拍了照片，給客服打電話讓他們來檢修，他們說不過來了，直接聯系賣場給我換機器。”

????9月1日，清華同方維修人員聯系信先生，稱可以為他更換主機和鍵盤鼠標。“我要求連顯示器一起換，因為顯示器底座和主機箱上都有劃痕，但他們不同意。”信先生說，剛買的電腦在開始維修后就出現劃痕，這讓他心里有點別扭。據信先生說，維修人員稱是賣場不同意更換顯示器。

????維修部3個工程師都沒檢測出問題

????9月6日，記者聯系到濟南清華同方電腦技術服務中心，相關負責人張先生告訴記者，信先生的電腦“本身沒有問題”。據他稱，更換主板前，前后有3位工程師檢測了這臺電腦，都沒有發現硬件故障。“像開機無法啟動這么明顯的故障不可能檢測不出來。重裝系統后就可以正常啟動了，所以是系統的問題。”對于為何重裝4次系統，他的解釋是“用戶可能想自己做系統，但畢竟不專業。所以又出現了故障。”

????記者詢問他既然沒有問題為何要更換主板，他表示，更換主板主要是由于鍵盤接口松動。“我們也不想耽誤用戶使用，所以用戶的要求都盡量滿足。”當記者問他為何更換主板后又出現同樣的問題，他則表示“工程師沒有檢測出這樣的問題”。

????“新買的電腦出現劃痕誰都不會舒服，這個我們理解，所以為他更換了新主機。但顯示器經過我們的檢測，無論是成像還是色彩都沒有任何問題，所以不能更換。”張先生說，同意為信先生更換主機是體諒他的心情，才換了個“沒有劃痕的新機器”。

????消協國家有規定，必須換整機

????只換主機不換顯示器合理嗎?為此，記者咨詢了消費者協會。山東省消費者協會法律中心主任王致遠表示，根據我國現有的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。售出超過15天但仍在三包有效期內的，修理2次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。“主機、顯示器等主要部件需要換貨時，應當將整機一并更換，鍵盤等部件需要換貨才可只更換相應部件。”王致遠說，如果商家不按規定辦理換貨，消費者可向所在區域的消費者協會投訴，請求調解。

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