昨天，記者從市市政公用局了解到，9月1日，12319熱線服務中心將開通短信受理平臺服務業務，號碼為18661712319，市民發條短信就能反映民生難題，還能查詢有關供水、供氣費用。

　　自今年年初，市12319熱線服務中心為打造星級服務平臺，實現多種信息受理渠道的整合和拓展，開始研發手機短信受理業務系統。從9月1日開始，12319熱線短信受理平臺系統將正式啟用，市民可隨時通過手機編發短信的形

式，向12319熱線反映供水、供氣、供熱、環境衛生、市政排水等市政公用行業方面的意見和建議。該系統對來自用戶的短信可自動提示，咨詢類信息話務員將通過電話回復或直接通過短信的形式予以答復；對服務、搶險、投訴、舉報、建議類信息將自動轉化制成電話表單，經話務員審核后，通過市政公用服務信息專網發送至責任單位，在規定時限內解決處理。

　　現在，12319熱心服務中心每天受理的電話有2000多個，短信系統投入使用后，12319熱線服務中心實現了電話、網絡座席、短信三合一同步受理業務。市市政公用局提醒市民，通過手機編發短信，請將反映的問題及涉及的相關情況表述清楚，避免因信息不完整而導致處理時間延誤。（記者 陳勇 通訊員 董明澤）