????前不久,濟陽縣的徐女士購買了六罐奶粉通過一家快遞公司寄送到外地妹妹家。四天后,徐女士接到了妹妹的電話,稱六罐奶粉中有兩罐包裝已經破損,加上天氣炎熱,里面的奶粉已經變質。看到妹妹傳回來的實物照片,徐女士撥通了快遞公司的電話投訴。

????快遞公司稱,從徐女士提供的照片看,包裝用的紙箱基本完好,因此包裝破損應當歸咎于天氣原因,“不能排除奶粉先變質,之后脹破包裝”。投訴不成,兩百多元一罐的奶粉還被對方說成是劣質商品,于是,徐女士找到了濟陽縣工商分局。

????工商人員查看了徐女士的購物發票,認定徐女士所購買的奶粉的確在保質期內,產品質量應該不存在問題。為了進一步弄清責任,工商人員直接找到了該快遞公司的裝卸倉庫。他們現場發現,個別接單員在從電動車上卸下需要寄送的沉重貨品時,采取了“拋”、“扔”的粗暴方式,但由于包裝紙箱較為堅韌,從外表看不出影響,但很有可能造成貨物受損。

????最終,該快遞公司負責人承認的確是貨運方式導致了包裝破損。在工商人員的見證下,該負責人向徐女士賠償了500元的經濟損失并當面道歉。(記者　李飛　通訊員　杜陶羽　侯云鵬)