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富培美全家拖2個多月壞3次 質量差是硬傷

來源:中國寧波網 2012-08-03 18:13:26

????家住金錢巷社區(qū)的韓阿姨是位典型的電視購物迷,面對電視上促銷員描述的產品,基本無抵抗力,家里的不粘鍋、拖把,都是從電視購物上買來的,可是最近這些產品都出了不小的“毛病”。

????“高強材質桶身,不銹鋼桿,堅固耐用,360度無死角清潔”看了電視廣告心動不已的韓阿姨,在今年5月9日通過央廣電視購物平臺,花了238元購買一組富培美1+1(買一送一)反饋裝炫彩全家拖。然而,使用還不到半個月,炫彩全家拖便“掛彩”了。

????“第一次出現(xiàn)問題的是拖把頭,拖把頭和支架底盤沒多久就脫離了。后兩次出現(xiàn)問題的都是拖把的桿子。本來是通過桿子旋轉下壓的方式來自動甩干拖把的,但旋轉的桿子經常用著用著就卡住了?!?/p>

????事后,韓阿姨撥通了央廣購物的投訴熱線?!翱头峋€人員的態(tài)度很好,每次我們反映問題都在說好的時間里把問題零件郵寄給我們,但這樣的拖把質量實在是讓人不敢恭維了?!背送习熏F(xiàn)在脫水桶也出現(xiàn)了問題,“就像是打雷一樣”韓阿姨告訴記者脫水桶在清洗和絞水時,常常會發(fā)出隆隆的聲響。

????由于當初買的是1+1反饋裝,韓阿姨希望剩余的一套產品能夠進行退貨,“這樣的質量,還有一套產品也不會想著去用了。”她很無奈地說?!半娨曎徫镔I來的東西都壞了,上次買的不粘鍋,用了沒幾次也開始粘鍋了,以后電視購物的產品真是不敢買了”。

富培美全家拖2個多月壞3次 質量差是硬傷

圖為反復出現(xiàn)問題更換的拖把旋轉桿

????商家回應:不滿足退貨條件但可享受保修

????在了解韓阿姨的情況后,昨天下午記者撥通了央廣購物4008客服熱線??头藛T了解情況后表示,正常情況下,如果商品出現(xiàn)問題,央廣購物承諾在7天內包退,15天包換。由于韓阿姨購買產品已近3個月,并且買的是炫彩全家拖系1+1反饋裝,是組合裝的形式出售的,根據(jù)成套銷售成套退貨的原則,韓阿姨的退貨要求不能滿足。

????同時這位客服承諾,一年內如果韓阿姨的拖把再有質量問題出現(xiàn),央廣購物會及時對問題產品的配件進行補寄。

????本網記者在此提醒廣大消費者,消費者在選擇電視購物時,要小心謹慎,根據(jù)自己對產品的需求度和實用性,理性購買。(記者 宋麗娜 實習生 蔡卓琦)

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投訴電話:0532-82870000

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