三星電視看三年突然黑屏 用戶疑廠家技術缺陷
???青島新聞網訊 “一出保修期就壞屏，這難道都是巧合嗎？”天津的網友劉女士說起自家的三星電視愁悶不已。她一直信賴的國際大品牌三星，生產的電視竟然用了僅三年就突然黑屏，維修人員看過斷定屏幕已壞，只能換不能修，可高達5000多元的換件費堪比購買一臺新電視。2012年7月17日，記者聯系到劉女士，聽她說起了事情的始末。
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???超萬元三星電視 僅用三年突然黑屏
????劉女士稱，她
于2008年2月購買了一臺型號為PS50Q91H的三星50英寸等離子電視機，“電視原價為16990元，趕上促銷活動14300元購買，開始使用時一直沒什么問題，直到2012年6月中旬的一天，電視突然間黑屏不再顯影了，6月19日我聯系廠家維修，對方看過電視后稱，不用開屏檢修了，電視已經壞掉，直接換屏即可，需要花費5200元換件費?！?/font>
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??? 換件就需五千余元 用戶疑廠家技術缺陷
????劉女士聽到廠家如此的說法，覺得花5200元換件維修電視，倒不如直接買臺新電視了。另外，劉女士對廠家的說法表示質疑：“首先，我花費萬元購買的品牌電視僅用三年就壞了，期間我并未有過使用不當的情況，這說明電視本身的質量存在問題。其次，電視才剛出保修期就立馬壞掉，未免太過巧合了。最后，電視不開屏檢修直接要整體換屏，這是否是三星公司技術設置上的缺陷，現在一切結果都要消費者來承擔，不太公平?！?/font>
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??? 換件費緣何一降再降 用戶不接受處理結果
????劉女士說，經過一再協調聯系，現在換件費已從5200元降至4900元，又在消費者協會的協調下，最后降到了2600元，但劉女士認為這不僅僅是保修的問題，而是電視本身存在質量問題，或許還有設計上的缺陷，所以對現在的處理結果她依然不能接受。
????劉女士繼續說道：“當時購買三星電視，一是覺得這是一家大品牌，產品質量有保障，另外三星廠家也在天津，覺得各方面都會比較方便。同期我還購買了另外兩臺不同廠家的電視，品牌名氣方面遠不如三星，而那兩臺電視用到現在都沒什么問題，三星卻成了最先壞掉的那個。”
????三星：“出?！焙蟮奶貏e處理 個別電視故障屬正常
????隨后，記者撥打三星400全國客戶熱線詢問劉女士電視維修及服務的一系列情況，客服人員表示會將問題向上反映，并記下了記者的聯系方式，稱稍后會由管理人員給記者答復。后來，記者接到來自三星客服方面的處理回復，稱劉女士家電視的情況已反映給相關部門，有消息會反饋，至于三星對媒體的相關回復仍在向上反映中。
????記者在發稿前，接到來自三星總部公關部門的回復，工作人員王女士稱：“三星維修部門已與消協及用戶三方協調，將換件費將至2600元，由于劉女士家的電視已經出了保修期，現在的解決辦法已是三星總部的特別處理。另外，凡電視都有故障率，個別電視出現此類情況也屬正常。”（青島新聞網記者）
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