圖：機場電子屏顯示，該航班延誤了12個小時

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????7月14日中午，市民孫先生向記者反映，自己乘坐的上海飛往青島的山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）SC467V次臨時航班延誤了12個小時。不滿航空公司服務態度，14日12時該航班到達青島流亭國際機場后，百余名乘客均拒下飛機，要求航空公司賠償損失。對此山航工作人員表示，考慮到滯留時間較長，愿賠付每位乘客600元損失費，下午4許乘客們才紛紛下機離開機場。

????不滿延誤乘客拒絕下機

????14日中午12時30分，市民孫先生撥打本報熱線反映，他本應在13日晚上11時在上海虹橋國際機場乘坐山東航空公司SC467V次臨時航班返回青島，由于天氣和航空管制原因，孫先生和其他100多名乘客在候機廳里等了一夜。說好了14日早上9時30分可以登機，結果被再次延誤40分鐘。等飛機成功降落在青島，已經是14日上午的12時許，比預定的零時許晚了約12個小時。飛機降落后，乘客都不下飛機表示抗議。“我們中間有很多生意人，這耽誤了我們多少時間？航空公司難道不應該賠償嗎？”孫先生表示，他們此舉的最大原因是對航空公司服務態度的不滿。

????乘客王先生告訴記者，13日晚上11時30分，山航已經得到了關于航空管制的消息，按照常理，航空公司應該協調機場工作人員給被延誤的乘客安排食宿。但是航空公司并沒有安排睡覺的地方，讓上百名乘客在候機廳對付了一夜，天快亮了才叫來大巴車將乘客帶到一家酒店簡單洗漱并吃早餐。

????“凌晨兩點時，我們問何時可以離開，他們居然回答說空乘人員還沒休息，你們著什么急？現在沒有飛機不能起飛。”孫先生表示，同行的乘客中不乏孩子和老人，夜里候機廳空調開得很低，在他們幾次催促下機場工作人員才拿來六條毛毯。

????下一班飛機也遭延誤

????“本來應該是早上7時55分的飛機，我還特地起了個大早，結果等了8個小時還沒登機。”在青島機場，記者見到了準備乘坐被占飛機飛往烏魯木齊的市民小李，他告訴記者，沒想到自己遇上了乘客占機，導致自己要乘坐的航班遲遲不能出發。記者在青島機場山航問詢處了解到，從上海來的SC467V次臨時航班本來預計在14日零時許到達青島，14日早上航班號變更為SC4611后將從青島出發經停太原飛往烏魯木齊。現在正值飛行旺季，各個航班都很滿，也沒法安排旅客乘坐其他班機離開。

????維權不能太過激

????對此，山東雅博律師事務所盛少華律師表示，根據最新相關規范，因航空公司自身造成的長時間延誤，旅客可以得到航空公司相應的經濟補償。不管是天氣原因還是空中交通管制原因，如若乘務人員在明知飛機短時間無法起飛的情況下，沒有及時告知，也沒有對乘客做出妥善安排應給乘客一定經濟補償。“乘客受到不合理待遇而維護自身權益的訴求可以理解，但他們采取占機這種過激行為明顯不可取，他們在維權的同時也損害了其他乘客的合法權益。”

山航回應：受制于客觀條件，愿意給予賠償

因要事在身，孫先生與另外兩名乘客于下午2時30分許率先下了飛機，當時乘務人員承諾每人賠償400元，而其他乘客正在等待進一步的處理結果。事后記者咨詢了機場問詢處，工作人員答復稱，因虹橋機場雷雨天氣導致飛機無法正常起飛，確實耽誤了乘客的寶貴時間，他們已與乘客達成協商，賠償每位乘客600元損失費。下午4時30分許，SC4611航班乘客也終于在晚點8個多小時后得以登上飛機啟程飛往烏魯木齊。

山航相關負責人吳先生接受記者采訪時表示，因天氣和空中交通管制的原因，當晚飛機到達上海機場時已經晚點兩個多小時，備降浦東機場。“當晚虹橋機場雷雨天氣導致很多航班延誤，賓館住宿比較緊張。航班乘務人員也一直在與相關方面進行協調，為乘客聯系到賓館時已經是凌晨3時許，不少乘客因情緒受影響拒絕入住。”吳先生說，第二天航空公司方面協調飛機從浦東機場起飛，安排了新的乘務人員運送滯留旅客。而當天由青島飛往烏魯木齊的SC4611航班也受影響延誤，乘務人員一直在進行協調盡量減少乘客滯留時間，對給乘客帶來的不便他們深感抱歉。