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家樂福屢玩價簽戲法 標高原價成行業潛規則

來源:中國企業報 2012-07-10 10:57:34

????自6月17日,武漢市物價局對6家武漢漢福超市(即家樂福公司在武漢開的家樂福超市門店)“標高商品的原價,再以誘人的折扣促銷”的行為進行通報批評并罰款45萬元之后,時間剛過去半個月,家樂福又再陷“價簽門”。7月1日,家樂福再曝東莞店“標價8.9元實收12.5元”。

????近年來,家樂福由于“價簽戲法”而陷入了價格欺詐的案例有多起。去年初,家樂福還為此受到國家發改委點名批評,甚至被處以550萬元的天價罰款。

????《中國企業報》記者查閱這兩年家樂福所涉及的價簽問題事件后發現,其涉及的地理范圍從南到北、從東到西遍及全國各大城市,產品類別也是五花八門。如此次廣東東莞家樂福“味極鮮”醬油標價8.90元收款12.5元;上海家樂福聯洋店“正林特供香瓜子”價簽標示原價每袋14.80元、現價每袋6.90元,經查實原價為每袋7.40元;哈爾濱市家樂福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”,價簽標示原價每包5.9元、現價每包3.45元,經查實原價應為每包3.8元……

????2011年3月9日,家樂福高層首次公開回應“價簽門”事件,坦承出現價格問題是人為失誤,也有系統技術上的缺陷。同時家樂福宣布首先在廣州一家門店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”,并承諾進行自我反思,推行提高企業信息化管理水平、聘用消費者為價格監督員等一系列措施。家樂福相關負責人表示:“價格中心設立的目的是積極、主動、高效地解決價格問題。”

????與此同時,家樂福總裁致員工公開信,承諾改進價簽,并再三重申家樂福在中國就是中國公司、必須遵循中國的市場規律。

????然而,就在家樂福表態的同時,“價簽”事件依然不斷。

????據了解,2011年1月,家樂福因玩“價簽戲法”觸怒了國家發改委。在處罰家樂福等超市外,發改委還公布了“虛構原價”、“低價招徠顧客高價結算”、“不履行價格承諾”、“誤導性的價格標示”等四種價格欺詐手段及典型案例。

????針對家樂福“價簽門”事件,業內分析稱,消費者到國際零售巨頭旗下超市購物,緣于對其的信任,換來的卻是家樂福價格欺詐,其實這不過是“小兒科”的手段。

????北京商業聯合會理事、北京供貨商聯盟主任姚文華表示,不少超市都曾經用這些方法對顧客進行長期欺詐,可以說是行業潛規則。只有極少數細心的顧客能夠在事后發現并找回來。超市方面通常以“這是工作上的疏忽”或者“未及時更改價簽”為由做出解釋,并通過道歉、贈送禮品等方式來善后。

????有專家建議稱,家樂福敢屢屢違法違規銷售,主要是違法成本低。物價部門應加大對價格違法行為的打擊力度,發揮法律的懲戒、教育和示范的功能,全面保護消費者權益。另外,消費者應提高維權意識,注重對價格欺詐的監督和舉報。

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