????近日，濟南市民陳女士向都市女報反映，2008年，她買來志高空調，4年一直未用。今年7月2日，她開空調時，發現不制冷，售后檢測后，稱空調漏氟了。“4年未用，空調怎么會漏氟呢?”陳女士質疑。

????空調4年未用漏氟不制冷

????2008年4月4日，市民陳女士花費約1500元購買了一臺壁掛式志高空調，安在兒子新房中。5個月后，她第一次使用空調時發現無法制冷，志高售后人員上門檢測稱，空調外

????陳女士并未當場檢驗，加上天氣漸漸變涼，兒子也未回來住，4年里一直未用空調。今年7月2日，兒媳懷孕后搬回來住。陳女士打開空調后發現依舊不制冷。“空調已經正常啟動，外機風扇也轉，吹出的風一點兒都不涼，感覺像電風扇吹出的風。”陳女士說。“兒媳懷孕，空調不能用，她身子可受不了。我趕緊打電話給志高空調全國客服熱線，但電話一直占線，好不容易撥通了，又傳出‘有問題請留言’的語音提示。我說清楚問題，又留下了手機號，志高至今沒有給我任何答復。3日中午，我撥打兩個多小時電話，一直未打通。”陳女士說。

????陳女士只好聯系銷售方維修。對方的上門檢測結果是“可能跟空調漏氟有關”。“4年都沒用過，怎么會漏氟呢?”陳女士說，維修人員沒有解釋原因，空調充氟后恢復制冷。

????志高：客服打不通是因人手不夠

????4日上午10點，女報記者撥打志高空調全國客服熱線，電話一直處于占線狀態。隨后，記者平均每半小時撥打客服一次，每次均等待5分鐘以上，依然占線。

????直至下午3點，志高空調全國客服熱線的一名工作人員終于接聽電話。對陳女士反映的空調無法制冷問題，該工作人員說：“我對空調專業知識不太了解，需另找技術人員解答。”轉接電話時突然掛斷。幾分鐘后，另一名女客服打來電話解釋，剛剛接電話的是新來的人員，轉接電話時出現操作失誤。記者詢問為何空調4年未用，再用時卻漏氟了。她稱，空調漏氟可能是管線問題導致，沒必要在這個問題上“較真”，“就像人好端端的也會突然生病一樣”。

????關于志高客服難打通的問題，她說，現在是空調使用和維修的旺季，打電話的人太多，“人手不夠，很多電話坐席都空著，我們會盡快招聘新員工進行充實”。

 ???專家：空調漏氟是不正常的

????5日，記者聯系上一家知名品牌售后部技師王先生，他從事空調維修工作已經數十年。王先生說，空調漏氟跟使用時間長短沒有關系，正常情況下，使用近10年的空調也不應該漏氟，所以陳女士家的空調放置4年未用而漏氟，顯然是不正常的，這代表志高售后第一次維修時并未“除根”。造成空調漏氟的原因主要是，機器出廠時焊點就沒有焊接好，或者是安裝時內外機連接銅管沒有連好，造成缺口，導致漏氟。“一般情況下，檢測出漏氟后，我們會找到漏氟點，進行處理，否則即使充氟，數月后也會漏光。陳女士最好找到志高售后，進行專業檢測維修，如果超過了質保期，今后拿的維修費用會更多。”王先生說，為了延長空調的使用壽命，建議用戶購買空調3年至5年內補充一次氟利昂，否則空調的制冷效果就會差一些，但用戶不會感覺出來。如果用戶明顯感覺出制冷效果差，證明空調本身已出現問題。

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