????網友林先生投訴申通快遞逃避賠償責任：本人在網上購買一手機收到貨之后發現手機不能正常使用就同賣家商量退貨。在退回去之后賣家拒簽原因是手機已經斷了。我買的是翻蓋手機在寄出去的時候是好好的而且收快遞的人員當時也是看了的。手機一切完整無損。被退回我這里的時候就斷了呢。我同淘寶人員也聯系了他們說是快遞公司的問題不肯賠償我。

????我找快遞公司，快遞公司給我的答復是外包裝沒有破損無法全額賠付給我。只肯賠13塊的郵費的5倍。我的手機是430買的。我當然無法接受這樣的賠償。現在快遞公司就是說他們也沒辦法全額賠。只肯賠那個5倍。我作為消費者我真的是有哭說不出。一半也行啊。就當我吃虧了吧。可是快遞公司的人員的作法真的讓我無法接受。

????物流快遞和網絡零售密不可分，網購業的迅速發展，給快遞造成了巨大的壓力，因此快遞速度慢、服務差等投連連不斷。特別是電商促銷期以及節假日，對快遞的投訴也是增加迅猛。如今，年關將近，快遞爆倉現象已經提早出現，給運營能力尚弱的快遞業敲響了警鐘。

????對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，我國快遞業的瓶頸問題一直存在，相關監管部門也應當考慮出臺相關的物流管理條例，加大對快遞業的監管，提高我國快遞業的整體服務。