????郭先生最近比較煩，原因是他家中才使用一個(gè)多月的夏普液晶電視無(wú)法開(kāi)機(jī)，連著換了兩臺(tái)均存在這樣那樣的瑕疵。因?qū)ο钠找壕щ娨曎|(zhì)量不放心，郭先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道投訴，要求廠家退貨。夏普表示，抱著將消費(fèi)者需求放在第一位的理念，經(jīng)協(xié)調(diào)愿意為消費(fèi)者退貨。

????新機(jī)用了一個(gè)多月就壞

????換機(jī)也有缺陷

????郭先生4月13日花費(fèi)約9000元在京東商城上購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)CD-52FF1A的夏普液晶電視，兩天后就送貨上門了。據(jù)他透露，一開(kāi)始還算正常使用，但在5月20日時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)。“當(dāng)時(shí)屏幕上方一直有一個(gè)燈在閃，說(shuō)明有故障了。”

????據(jù)悉，郭先生致電夏普液晶電視維修人員后，對(duì)方于5月22日上門檢查，確定這臺(tái)電視機(jī)的主板有問(wèn)題，并建議更換主板。但因他強(qiáng)烈要求換機(jī)，于是廠家便在5月27日換了臺(tái)同型號(hào)的上門。 原本郭先生以為此事到此結(jié)束，但仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)換來(lái)的電視機(jī)屏幕上“就像籠罩著一層霧氣”，怎么擦拭也擦不掉。郭先生說(shuō)，夏普維修人員承認(rèn)換機(jī)也存在質(zhì)量問(wèn)題，并且在5月31日送來(lái)了第二臺(tái)換機(jī)，但那天他在維修人員在場(chǎng)的情況下測(cè)試電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)存在1個(gè)壞點(diǎn)。

????據(jù)悉，郭先生曾要求退貨，但被告知應(yīng)該去找經(jīng)銷商，且“存在一兩個(gè)壞點(diǎn)屬于正常范圍內(nèi)”。 “我不知道他們換給我的是有質(zhì)量問(wèn)題的新機(jī)呢，還是原本就使用過(guò)的二手機(jī)。”郭先生說(shuō)，即便電視機(jī)存在壞點(diǎn)屬于正常范圍，他也不再信任夏普產(chǎn)品，執(zhí)意要求退貨。

????夏普稱不屬退貨范圍

????但愿意為其退貨

????郭先生告訴記者，他曾撥打夏普液晶電視的投訴電話，一位陳姓小姐告訴他壞點(diǎn)不超過(guò)3個(gè)屬于正常范圍，因此拒絕換貨，更不要提退貨。對(duì)此，陳小姐告訴記者，在液晶電視的說(shuō)明書(shū)上有關(guān)于“壞點(diǎn)數(shù)量”的規(guī)定，也曾及時(shí)將說(shuō)明書(shū)上的原話讀給郭先生聽(tīng)。“根據(jù)我們檢查結(jié)果，最新更換的電視機(jī)只有1個(gè)壞點(diǎn)，所以不屬于換貨范圍。” 至于無(wú)法退貨的原因，陳小姐稱應(yīng)該找經(jīng)銷商，也就是京東商城，“自購(gòu)買日期算超過(guò)15天了，廠家只能負(fù)責(zé)維修。”

????當(dāng)天下午，夏普商貿(mào)(中國(guó))有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人秦小姐也表示，因?yàn)楣壬⒎堑綄?shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，因此按照“退貨找經(jīng)銷商”的原則來(lái)看，夏普作為廠家確實(shí)無(wú)法退貨，“按道理消費(fèi)者應(yīng)該去找京東商城”。此外，她也表示第二臺(tái)換機(jī)中存在壞點(diǎn)的數(shù)量確實(shí)屬于正常范圍內(nèi)。 不過(guò)秦小姐最后表示愿意為郭先生辦理退貨。“夏普抱著將消費(fèi)者需求放在第一位的理念同意了消費(fèi)者的退貨要求。”秦小姐說(shuō)，會(huì)及時(shí)聯(lián)系郭先生辦理退貨、退款相關(guān)事宜。