????購買前，商家說“包退換”，購買后，買家發現新手機竟黑屏、不能充電開機，要求退貨，商家只同意換貨。昨日，記者從12315消費者投訴臺了解到，近來關于手機質量問題的投訴時有發生，“包退換”如何解釋成買賣雙方爭論焦點。

????近日，市民張先生在中博手機城買了一部華為手機，價值1200元。“買回來沒用兩天，就出現了黑屏。”張先生說，購買時，銷售人員明確說可以“包退換”，沒想到出了問題，只能“換”。無獨有偶，市民游先生日前購買了一部酷派手機，價值680元。買回家之后，才發現手機無法充電且開不了機，故要求商家退貨。商家也表示只能更換，而不可退貨。據了解，經過工商部門調解，目前商家表示同意給消費者退機。

????“包退包換”到底怎么理解？市工商局相關人員解釋，根據規定，售出之日起7天內，貨品出現性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理；自售出之日起第8日至第15日內，貨品出現性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。

????據12315消費者投訴臺工作人員介紹，很多商家在銷售過程中會說“包退換”，但消費者購買后，即便在包退期限內出現問題，也常常“只能換不能退”。如果消費者不具備相關法律知識，權益就可能受到侵犯。工作人員小盧建議消費者，購買手機等電子產品時，除了要全面了解產品特性、質量外，還要詢問清楚其“三包”期限及售后服務項目。此外，消費者應多了解相關的消費法規，維護自己的合法權益。（記者 駱佳佳）