6月3日上午8點多，在西安開往寧波的K468次列車上，一位男乘客認為女乘務員在掃地時碰到了自己的鞋子，雙方發生爭執。女乘務員非常委屈，竟然“撲通”下跪并自扇七八個耳光以表歉意，但對此男乘客并無反應，最后在其他乘客的勸說下乘務員才站起來。

　　在接受采訪時，目擊事件的乘客唐先生回憶，“當時女乘務員趴到椅子底下把鞋子拿了出來，可是二人的爭吵并未因此停止。誰知，女乘務員竟跪了下來，并扇自己耳光，說

　　對于女乘務員的舉動，網友紛紛質疑，服務的底線在哪里？網友“@萊固”說，態度不好就得下跪？那中國多少服務人員需要下跪啊！網友“@小麻雀”說，有事說事，大不了說句對不起了事。人人平等，服務員也是有尊嚴的。（記者 陳慶輝）