????想讓康佳高清電視收視清晰,必須購買高清數據線?濟南的宮女士反映自家安裝高清電視時,一安裝人員說:“你想讓家里電視清楚,就花點小錢。你要不想收視清楚,就別花這個錢。”
????“想讓電視清楚,你得花點小錢”
????5月6日,宮女士購買了一臺康佳彩電,花費3100多元。“當時,專柜營業員告訴我,可以立即送貨上門,并免費安裝調試。我問她,如果沒高清線畫質也清晰嗎?營業員告訴
我,沒問題。”
????可購買當日,宮女士沒等到送貨上門的工作人員。“他們說,現在沒有存貨,要調貨需等一段時間,這些我都忍了。”5月22日,一名工作人員上門為宮女士安裝電視。安裝完畢,宮女士發現電視屏幕的清晰度與商場里的差別較大。“我購買的是高清電視,可這臺電視根本達不到高清效果。”上門安裝的師傅建議宮女士購買一根高清線。“他說:‘你想讓家里電視清楚,就花點小錢。你要不想收視清楚,就別花這個錢。’”
????宮女士說:“當初營業員說,不安高清線也能達到高清效果,怎么到了安裝師傅這里說法就變了?”宮女士一位懂行的朋友也說,不一定非得加高清線。聽了朋友的說法,宮女士堅持讓安裝人員再次調試。但安裝人員稱不安高清線,只能調成這樣。“后來,我讓那位朋友和師傅通了電話,師傅的態度不是很好,兩個人在電話里吵了起來。”最后,安裝師傅沒調試好彩電就離開了。
????自己動手調好電視
????“后來,我老公回家重新調了調這臺電視。現在,我家的電視非常清楚,但我對安裝人員的態度不滿意。”宮女士撥打康佳的售后服務熱線投訴。“我希望上門安裝的師傅能給我一個說法。”宮女士說,安裝工人給她推薦的高清線價位是50元、80元、100元等。“我不是心疼錢,是搞不清楚安裝師傅是出于什么目的給我推銷,真有必要買高清線嗎?我問他能不能開發票,他說沒法開。如果沒有發票,后期的保修怎么辦?考慮到這些,我才不愿意輕易買一條高清線。”
????投訴后幾天,那名安裝師傅給宮女士打來電話。“我以為是來給我道歉的,他卻堅持說,給我打這個電話是為了說明購買高清線的必要性。但我家現在沒用高清線,電視也很清楚。”
????HDMI線是讓電視畫面更清晰
????近日,記者撥打康佳全國客服熱線反映此事。
????濟南康佳彩電售后服務部的主任王先生說,高清線是為了讓電視更清楚。“高清線又叫做HDMI線,是高清電視專用的,作用就是讓電視屏幕的顯示更加清晰。”記者詢問,安裝工人上門出售HDMI線是否該提供發票?如何保修?王主任說,現在上門服務的安裝人員確實沒法提供發票。對保修問題,他未做答復。
????宮女士家的彩電沒用高清線,調試后畫面不是也很清楚嗎?王主任說,使用AV線和高清線都能達到較清晰的效果,但使用高清線效果更好。“工作人員已盡力了,但他是在用戶模式下進行的調試,可能結果無法做到百分之百讓消費者滿意。”
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