隨著霸王條款被清理

????日前，上海市工商局叫停20條“霸王條款”，其中涉及旅游行業(yè)的達(dá)6條，記者隨機(jī)調(diào)查20來(lái)家旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)，“保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”這一條最受旅游企業(yè)青睞。出乎意料的是，有的旅游企業(yè)員工竟然還不知道工商叫停“霸王條款”中涉及旅游行業(yè)的6條“霸王條款”。市工商局透露，自4月26日叫停首批消費(fèi)領(lǐng)域20條“霸王條款”后，全市共檢查并叫停731條同類(lèi)條款。

????20條“霸王條款”

????旅游行業(yè)占6條

????涉及旅游行業(yè)的6條“霸王條款”依次為：游客在游玩過(guò)程中造成個(gè)人傷亡的，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；(游玩者)違反操作程序而造成傷害的，本俱樂(lè)部不負(fù)責(zé)任；旅游行程僅供參考，變更恕不通知；在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利；因報(bào)名人數(shù)不足無(wú)法成團(tuán)，旅行社在出發(fā)7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任；旅行社由于第三方的原因造成本次出游行程變更或取消的，不承擔(dān)責(zé)任。

????記者調(diào)查20來(lái)家旅游企業(yè)時(shí)，他們都表示，與游客所簽合同均采用上海市旅游合同示范性文本，同時(shí)，也會(huì)對(duì)旅游線(xiàn)路、旅游提示等以附件的形式出現(xiàn)。旅游企業(yè)不同，旅游線(xiàn)路不同，附件內(nèi)容也不盡相同，但沒(méi)有一個(gè)附件中有與“霸王條款”完全雷同的條款。

????旅游企業(yè)青睞

????保留行程調(diào)整權(quán)利

????在安全責(zé)任上，旅游企業(yè)多是希望游客不要擅自“亂動(dòng)”，“亂動(dòng)”責(zé)任完全自負(fù)。

????如上海好好之旅國(guó)際旅行社這么提示：“旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動(dòng)，游客擅自行動(dòng)，產(chǎn)生后果，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。”上航假期旅行社則在“瀏覽觀景安全事項(xiàng)”中這樣提醒：“敬請(qǐng)游客在旅游中的自由活動(dòng)期間不要自行安排賽馬、賽車(chē)、攀巖、滑翔、探險(xiǎn)性河流、滑雪、下海、潛水、滑板、熱氣球、蹦極、沖浪等高險(xiǎn)活動(dòng)，如若游客堅(jiān)持參與，請(qǐng)自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”

????上海好好之旅國(guó)際旅行社還列出了一條：“若因游客身體不適而發(fā)生任何意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。”這一句是否意味著游客旅游途中如果因突發(fā)疾病進(jìn)一步發(fā)生其他意外情況，旅游公司也可以以這一條作為“尚方寶劍”坐視不理？記者致電該公司，前臺(tái)工作人員說(shuō)“回答不了”。

????在旅游行程上，記者調(diào)查的20來(lái)家旅游公司中，大部分都熱衷寫(xiě)明自己保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，只是，各自表述不盡一樣而已。如上海好好之旅國(guó)際旅行社說(shuō)：“行程在不減少景點(diǎn)的情況下，游玩次序、時(shí)間特殊情況下可由導(dǎo)游調(diào)整。”上海中天國(guó)際旅行社有限公司的“溫馨提示”為：“我社導(dǎo)游有權(quán)視具體情況合理調(diào)整行程中景點(diǎn)中景點(diǎn)游玩順序，但不減少行程中景點(diǎn)數(shù)量。”同程網(wǎng)上則說(shuō)：“行程在不減少景點(diǎn)的情況下，游玩次序、時(shí)間特殊情況下可由導(dǎo)游調(diào)整。”

????與這幾家將調(diào)整具化為“游玩次序”與“時(shí)間”不一樣的是，另一家旅行社的表述則明顯含糊，一則“重要信息提示”上說(shuō)，“我社保留根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體行程做適當(dāng)調(diào)整的權(quán)利。”

????記者致電該公司李女士進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)時(shí)，對(duì)方說(shuō)還不知道市工商局叫停20條“霸王條款”一事，更不知道叫停“霸王條款”中有“旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”這一條。這位女士說(shuō)，公司還沒(méi)有就工商叫停“霸王條款”中涉及旅游的條款告知過(guò)。

????“在行程中任何游客不得以任何理由，在任何地方拒絕乘坐旅行社為其安排的旅游車(chē)輛，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和各種可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。”上海舒游國(guó)際旅行社還有這么一條，旅行社解釋說(shuō)出這一條是為了防止旅游中游客以不乘車(chē)的方式不配合旅行社的安排。

????》律師說(shuō)法

????主管部門(mén)已叫停731條各類(lèi)“霸王條款”

????日前，記者將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的一些疑似“霸王條款”傳給上海市工商局后，市工商局會(huì)同市旅游局一同“會(huì)診”，“會(huì)診”認(rèn)為這些條款有些已在4月26日叫停的6條范圍之內(nèi)，有些條款雖不具有典型性，但文字表述有歧義。

????據(jù)了解，作為本市旅游行業(yè)主管部門(mén)，市旅游局針對(duì)叫停的6條旅游業(yè)“霸王條款”高度重視，正采取積極措施落實(shí)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。本月15日，市旅游局與市旅游質(zhì)量監(jiān)督所對(duì)區(qū)縣旅游局質(zhì)檢員、質(zhì)監(jiān)所人員、旅行社質(zhì)檢員共計(jì)504人開(kāi)展了旅游合同專(zhuān)題培訓(xùn)。

????圍繞旅游合同涉及的費(fèi)用支付、變更行程、餐飲、購(gòu)物、保險(xiǎn)、賠償、投訴與糾紛的處理等問(wèn)題，市旅游局做了詳細(xì)講解，要求企業(yè)強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，依法規(guī)范簽約，努力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

????下一步，市工商局將進(jìn)一步加強(qiáng)與市旅游局的溝通協(xié)作，落實(shí)措施，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)合同管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)監(jiān)督處理。

????上海市工商局還介紹，4月26日叫停首批消費(fèi)領(lǐng)域20條“霸王條款”后，4月27日起，就組織開(kāi)展對(duì)叫停“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，全市工商部門(mén)以首批叫停的20條“霸王條款”為依據(jù)，對(duì)主要商業(yè)中心、商業(yè)街以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)巡查和檢查。截至5月15日，全市共檢查并叫停731條同類(lèi)條款，依法發(fā)出修改建議書(shū)98份，相關(guān)行業(yè)“霸王條款”得到及時(shí)糾正，相關(guān)工作還將繼續(xù)進(jìn)行。（記者 賀佳穎）