> 正文廣發證券被曝三出系統故障 客戶稱損失兩萬元
????中國經濟網訊(記者鄭海斌) 近期廣發證券交易系統頻繁出現故障，引起不少股民不滿。日前有廣發證券客戶萬女士致信中國經濟網稱：從2010年在廣發證券開戶后，廣發證券交易系統接連出現三次交易故障，對其投資造成損失，初步估計損失約2萬余元。萬女士同時表示“懷疑證券上有人操縱”。據了解，萬女士也曾去找過當地廣發證券負責人，但該問題卻一直未予妥善解決。
????針對上述疑問，中國經濟網記者致電廣發證券媒體負責人劉敏麗。劉敏麗稱公司將與客戶進行溝通妥善處理此事。但在被問及是否考慮賠償股民損失的問題時，該負責人未給予明確答復。據悉，廣發證券系統出現故障導致股民損失的案例不止此一件，據中國經濟網不完全統計，2007年至今，廣發證券系統就在合肥、沈陽、哈爾濱、昆明、上海等五地先后出現過因故障致使股民損失的情況。
????客戶投訴廣發證券系統屢出故障
????2010年2月萬女士在廣東佛山某廣發證券營業部開戶。幾個月后萬女士便發現交易接連出現錯誤，在排除自己操作失誤的原因后，開始注意平時交易細節。萬女士稱：“廣發證券系統經常會出現交易錯誤”，主要有兩種表現：
????一、交易時買賣不受客戶控制。表現為，想查看股票價格點一下不出來，點兩下立刻顯示賣出，如果賬戶上有錢，它又顯示買入。當在賣出項目中點一下，它有時顯示買進。想買進時它又變成賣出。萬女士表示類似情況發生過好幾次，買賣不受控制令她防不勝防。
????二、委托成功不需確認，交易成功卻無故撤單。正常情況下，在委托時出現已成功委托，需要點擊確認才算完成委托。但是廣發證券交易系統有時不等確認就會成交，而且有的成交還不算數。
????據萬女士回憶稱：“2011年7月20日上午10點左右，我見新大洲跳空高開立即在漲停價位買進(數量忘了，上千吧)在1點多成交了，收市時卻來了一個撤單”。對此萬女士表示：“本身漲停買入就是堅決看好，是絕不會撤單的；再者既然已經成交又怎么可以撤單呢？因此，萬女士質疑“證券上有人操縱”。
????事后萬女士也去找過當地廣發證券負責人，但該事件卻一直未予解決。至今萬女士由于系統故障初步估計損失達2萬元。
????廣發證券曾五曝交易系統故障
????廣發證券系統出現故障導致股民損失的案例不止一件。據中國經濟網不完全統計，2007年至今，廣發證券系統就出現五次故障致使股民損失。
????2007年4月23日，在合肥廣發證券網上交易系統出現大塞車，從上午9點半開市到11點半收市，股民無論怎樣都無法通過網上交易來買賣股票。廣發證券表示，這是屬于技術不可抗力。
????2007年6月4日，廣發證券股份有限公司沈陽營業部因系統切換導致交易大廳機器故障，不少股民因此錯失交易時機。事件發生后，一些股民提出索賠要求，廣發證券明確表態機器故障屬不可抗力，因此不對股民進行賠償。
????2007年6月25日9時30分股票開盤的時候，廣發證券哈爾濱清濱路營業部交易大廳內的十幾臺交易機器突然出現故障，導致前來交易的部分“散戶”股民無法順利交易。廣發證券哈爾濱清濱路營業部交易部經理王楠表示，機器故障并不是人為因素造成的，因此證券公司不承擔賠償責任。
????2007年8月10日上午10時52分，廣發證券昆明東風西路營業部散戶廳內滾動顯示的大屏幕突然定格，10時59分，大屏幕恢復正常。廣發證券稱，7分鐘系統故障屬服務器死機所致。
????2012年3月19日上午，在廣發證券開戶的一些上海股民發現，交易系統無法正常登錄，拋不出股票，不能進行買進操作，連賬戶還剩多少資金也無法查看。股市開盤10多分鐘后，癱瘓的系統才恢復正常。事后，廣發證券表示，系統在昨天上午已經很快得到恢復，公司將與客戶進行溝通妥善處理此事。
????附件一：客戶投訴全文
????經濟日報社編輯：
????昨見網上經濟日報上刊登“征集廣發爭取系統故障案例”決定將發生在我身上的事例舉例說明。以供參考，如能給以賠償真是萬幸！
????我是2010年2月來到廣東佛山市，在廣發證券開了戶頭，幾個月后我就發現出了錯誤。開始以為是自己老糊涂了，可又覺得自己腦子清楚得很不可能將低價位買進變成地價為賣出，也不可能將高價位賣出變成高價位買進。我是95年4月開始炒股，16年股齡這樣的錯誤以前從未出現過，就是出現也不會一、二、三、四的出現。于是我開始注意自己的操作。
????本人的缺點是粗心一點，相反系統沒有認真核實：
????系統的表現是：你在委托頁面只要你在股票上點二下，我想查看大盤、股票價格就是K線圖點一下不出來，點二下立刻顯示賣出，如果賬戶上有錢，它又顯示買入。但奇怪的是你在賣出一項目中點一下，它有時顯示買進。你想買進時他又變成賣出。后來我雖然注意到，但有時讓你防不勝防，仍出現差錯。還有就是，當你在委托時出現已成功委托，然后按一個確認才算完成委托，可系統不等確認就成交了。
????案例：2011年8月15日早9.48時，委托在徐工機械22.15賣出2500股，有在22.60委賣2500股，在尚未按確認鍵時，見股價上升到22.47元時趕緊撤單，此時股價并未漲到22.60元反而下降，我又在22.60元委托買2500股，我總欲保存2500股，誰知卻給我賣掉了。錯誤是：一是沒按確認件成交；二是撤單沒給我撤。
????案例二。2011年7月12日下午2.50時，我準備低價位24.22吃進徐工結果成了賣出4900股，類似情況發生好幾次，系統防不勝防。
????案例三，2011年7月20日上午10點左右，我見新大洲跳空高開立即在漲停價位買進(數量忘了，上千吧)在1點多成交了，收市時卻來了一個撤單，一是我沒撤過單我看好；二既已成交怎么能撤呢。我印象中光這筆我就損失上萬元，因為它第二天又漲停了。
????我曾懷疑證券上有人操縱，去找過他們，沒結果。也曾打算離開，又因為工作人員工作態度好，加之換了個系統——致誠版、至強版有問題
????我初步估計我的損失在二萬元左右。
????我因不會網上打字，故寫文。如按錯3地方，請收此文人代為轉交、轉達。務必讓搞鬼的受到應有的處罰，以維護投資者利益。
????附件二：客戶投訴掃描件
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