????2011年，李先生從蘇寧王舍人店購買了一臺格力空調，"我買的時候已快夏天，也沒有用過制熱功能。"天冷之后，李先生發現，該空調制熱功能存在嚴重問題，于是向蘇寧電器申請維修，"我報修了不下十次，但問題一直沒有得到徹底解決。"無奈之下的李先生向該店提出了退機要求。"他們開始也不給我退，是我去找得多了，他們便給我退了。"

????從該店退機之后，李先生考慮到格力作為空調行業大品牌，在質量方面更有保障，并且當時該蘇寧電器正在做降價促銷活動，于是，2012年4月8日，李先生便將退還的款項購買了一臺價格為8700余元的格力空調。"這臺空調原價11000余元，降價促銷后才賣這個價錢的。"李先生覺得，這么高價位的空調商品，應該不會再存在質量問題。

????4月19日，蘇寧電器為李先生送來了第一臺空調，"這空調外包裝都很好，可是打開一看，機殼都是壞的。"李先生表示，當空調安裝工打開包裝時，也發現了該問題，并表示將空調運回換新機器。4月19日至4月24日，蘇寧電器每天都為李先生運來一臺空調，但每次都因質量等問題無法安裝。"這些空調有的是外殼碰壞了，有的是出風口的擋風板不工作。"

????連續六臺空調都存在各種各樣的問題，這讓李先生很不放心，"要是遇到一兩臺空調有問題，我也好接受，為什么運來的六臺空調都存在問題呢？"李先生擔心蘇寧電器降價促銷的這批空調，"是不是因為存在質量問題或產品積壓才這樣做的？"李先生最終提出了退還購機款的要求，"但是他們店長說，退錢得一個月之后才能退。"

????蘇寧電器王舍人店一名負責人表示，2011年6月，李先生從該店購買了第一臺格力空調。2012年3月，用戶反映空調存在制熱功能故障問題。經該店維修人員檢測后，該空調的確存在故障。在用戶強烈要求更換機器的情況下，該店向總部申請特殊處理流程，為用戶作出換貨處理。

????換貨后第一次安裝的機器，的確存在質量問題，但后來幾次安裝的機器，可能用戶要求較高，都因外觀存在碰撞后留下的痕跡等問題進行了更換，目前該店為用戶安裝的機器已達到用戶要求的標準。對于空調來說，"因外觀等問題，存在多次換機是很普遍的現象。"