????4日，早報理財版刊登了 《銀行收費啥時能明明白白》，關于銀行收費問題讀者反響強烈。昨日，不少網友通過QQ群反映銀行信用卡全額罰息、銀行賬戶小額管理費等問題，還有讀者通過熱線反映銀行跨行轉賬收費不統一的問題，昨日一天共接到投訴電話幾十個，上述三個方面成為投訴重災區。

????遭遇一：

????存銀行的錢越來越少

????昨日讀者王先生通過熱線反映，5月3日他在商丘路一家大型國有銀行取錢時，被賬戶里的明細單嚇了一跳。他說：“我有該行一本通外幣活期存折，從2010年12月開始一直沒動，里面存有398.92元，過了一段時間想起來了，等2012年5月3日去取錢時發現，一年半下來自己沒得到利息，反而被銀行扣了小額賬戶管理費，里面只剩了372元。”對此他非常氣憤，“不給利息就罷了，還倒扣錢，這也太沒天理了。”

????他的遭遇網友“妮妮”也遇到過，“我原來有張存折里面有200多元錢，我隨后將錢取出來了，大概過了半年我又存進去錢，結果發現銀行繼續扣了我的小額賬戶管理費，我覺得很冤。”還有網友“璞玉”反映，“銀行公共事業代扣的卡也不該收小額管理費，實不應該。”

????對此，記者咨詢了王先生反映問題的銀行，該銀行相關負責人表示：“小額賬戶管理費是銀行針對那些日均余額低于一定數額的賬戶，每月收取一定數額的費用。一般各家銀行都有這個收費項目，具體的數額不同。收取這個費用是銀行經營理念的轉變。”該負責人解釋說，所謂日均存款余額就是每日存款余額的平均數，即統計期內將每天的存款余額按天累加，除以統計期內天數，就等于日均存款余額。賬戶日均余額=統計期內每天存款余額合計數/統計期內天數。

 ???遭遇二：

????信用卡被全額罰息

????網友“童話”遭遇了銀行全額罰息，她對此表示不理解：“我信用卡提前還款怎么沒有利息？如果罰息我也就認了，為什么還有滯納金？”她說，自己3月份信用卡消費了300多元，結果忘還款了，下個月對賬單來后發現被扣了30多元。“30多元看起來少，但是這等于扣了10%的利息，也太昂貴了吧。”她表示，“有的銀行信用卡忘記還款會發短信提醒，可是該銀行說要信息提示得交信息費，這樣的服務太差勁了。”對此，網友“葵”表示，“信用卡只要差1塊錢沒還上，他也按照全額來收取利息和滯納金，我也遭遇過此類事情。”對此，記者查閱發現，在多家銀行公示收費標準后，除了中國工商銀行取消全額罰息、中國農業銀行采用分段計息、中國招商銀行允許容差還款外，絕大多數銀行仍堅持全額罰息。

????山東誠功律師事務所律師何昭鵬指出，銀行和消費者作為平等主體的市場交易雙方，都應當遵守《民法通則》和《合同法》規定的自愿平等原則。銀行全額罰息的做法，沒有依據公平合理的法律原則和權利義務對等的市場原則來制定交易規范，是強勢一方強加給沒有話語權的消費者的，屬于霸王條款。

????遭遇三：

????跨行轉賬各有辦法

????網友“雨露”反映說，“青島銀行網上跨行就不收費，有的銀行一筆跨行轉賬能收好幾十元的手續費。取款等涉及到款行業務的適當收費還是可以理解的，這個收費差別這么大，我覺得難以理解。”

????跨行轉賬每家銀行“各自為政”的情況由來已久，也備受詬病。昨日，島城一位不愿意透露姓名的業內人士指出，一季度五大行的利息凈收入共計3557.17億元，手續費和傭金收入共為1013.87億元，利息收入和手續費收入依然是銀行利潤的主要來源。“這很有意思，傭金收入很高。”他說。

????不過，一位商業銀行的零售部負責人解釋說：“央行為了提供便利的跨行資金流動服務，開發了一個巨大的支付清算系統。這個系統每天都在運行，肩負著商業銀行之間資金轉移的功能。這個系統對商業銀行是要收費的。因此，商業銀行也是要向顧客收取跨行轉賬的手續費。” （記者 景虹）