4、帖號113：頂帖！也來說說我們金泰福臨小區的管理問題。我以一名教師的身份，向你求助幫忙。真鬧心，新小區變的不像樣子。收保護費，把災難轉嫁居民身上。新廈物業什么性質？政府開的嗎？隸屬于政府？還是政府領導的？而對我們的小區的物業管理問題出格的質價不符，工作人員整體素質低下，蠻不講理，簡直成了霸道的物業管理“爺爺”。我在網上看到很多投訴，但卻沒有得到好的半點改善，看到網上的官方回復更是可笑，簡直是搪塞敷衍。物業費，是經業主大會或全體業主與物業服務企業協商確定。主要根據小區配套狀況和服務要求，業主所選擇的服務項目、服務內容、服務等級協商確定收費標準。11年，物價發文《住宅物業服務分等收費標準》，明確物業服務項目分為綜合管理服務、公共區域清潔衛生服務、公共區域秩序維護服務、公共區域綠化養護服務以及共用部位、共用設施設備日常運行、養護服務五項。對于物業服務企業能否提供質價相符的服務問題，網上官方意見：1、靠業主或業主委員會進行監督；2、物業主管理部門加大檢查考核力度，引導物業服務企業提高服務質量；3、靠物業服務企業加強自律，創建品牌，規范發展。且問這些有一條實現過沒有？全是擺設，全是搪塞業主和欺上瞞下的糊弄托辭，沒有立足點，荒謬至極。有一條實現？實現任一條就不會出現質低價高的悲像。而我們小區的“物爺們”，橫行霸道，讓它把衛生掃掃，它們不理不睬，尤其是那兩個的潑婦級收費員蠻不講理，業主只有罷交物業費來要求它們提高服務質量，動輒停電或受到言語辱罵不說，還要遭受人身威脅。存在安全隱患，出了問題，它們推脫沒有責任也無權管理，僅有的就是收費、停電停水和威脅權限？

    一、綜合管理服務變為收錢管理。對小區進入小區收廢品、裝修人員、買家具人員、各種廣告等等凡是來小區做生意的，收取高額的保護費，沒有交保護費者，不允許進入小區經營，這就是物業公司的“綜合管理服務”。1、僅僅一個收廢品的一個月就要1000余元，而一個不起眼收廢品的生意，一月怎么會掙這么多錢呢？為了掙出保護費，只有坑蒙拐騙小區業主，壓低廢品價格，缺斤少兩等等欺騙手段。這一切的罪魁禍首就是物業公司，受害的是業主。2、對各種在小區打廣告者，出賣公共區域，在門口大屏幕打廣告，賺取大量廣告費。現在弄的新小區單元門、樓道、墻體進出小區的欄桿等各種一切利用的區域滿目瘡痍，胡亂不堪。弄得小區就如交付多年的爛尾樓小區。3、自己小區的業主在征得全樓同意，且不妨礙全體業主的正常生活，并且得到全體業主擁護支持的前提下，在車庫開展為民服務，物業卻不允許，必須交了保護費才能開張，難道收了保護費就可以了，真不知道用意何在？交了保護費的，在小區囂張無比，狗仗人勢，胡作非為，殘害百姓，作惡多端……試問這些錢，都做什么了？用向何處？難道這些不應該歸全體業主所有嗎？你們太霸道了！小區的公共利益到底屬于誰？難道物業說了算嗎？請明示公開一下你們的收費用處好嗎？就知多收錢！

    二、公共區域清潔衛生服務，成為走馬觀花形式主義。在我們小區談論這個，就如天方夜譚，對牛彈琴。公共區域臟亂不堪，樓前屋后，綠化地帶垃圾滿小區亂飛。樓道臟亂，灰塵滿地，紙屑亂飛。樓梯扶手、地面多年不打掃。甚至打掃衛生的坐在樓道嬉笑打鬧，拉呱等待下班時間，就是不打掃衛生。明明衛生很差，叫它去看去驗證，它還不去看，不落實就說衛生打擾徹底，衛生干凈，督查多少遍等之類就開始無理狡三分，睜眼說瞎話。

    三、公共區域秩序維護服務，成為助紂為虐小偷的幫兇。我們小區的公共秩序就是服務就是攔截外來商販，允許交保護費的商販和車輛通過。車輛到處亂停、亂放。小區主干道車輛停放混亂，甚至直接堵塞通行。大型客貨運車輛隨意進出，路面全部壓壞，破碎，它們沒有任何行動，也不會去疏導管理。小區圍墻破壞嚴重，翻墻進出自如，四面的保衛室空無一人，崗亭成了擺設，各種紅外線、對射等保安設施破壞嚴重，這些它們都不管。小區多戶業主丟失財物，車輛被盜等惡性事件，它們都不管，并推卸責任。

    四、公共區域綠化養護服務，成了開墾荒草地，最后變為荒廢地。小區路面今天修了，明天補，全市應付，后天又壞，浪費錢財，妨礙交通。真不如按照市里的標準，把路面換成磚的，多結實啊！小區綠化破壞嚴重，雜草叢生，花木枯死缺失，好的名貴花木甚至被部分交了保護費的商販或物業人員帶回家中。如果樹木被車撞了，花草被車軋了，就收取高額的補修費，但始終也沒有見到修補，也不知道這些款項去向何方？

    五、共用部位、設施設備日常運行、養護服務成為變本加厲收錢的手段。樓房樓頂漏水不管，因為外保溫材料開裂、地基下沉、地勢低洼等原因造成業主家儲藏室或車庫不管，單元門被天然氣公司、自來水公司或交了保護費的商販人為撬壞，路面破爛不堪，損毀嚴重，遭破壞不管，業主家在中午或者大晚上裝修或吵鬧，造成噪音不管，單元門損壞不管，不但不管，也不協調，也不反映給有關單位或部門。但是需要收錢的，它卻管的很寬，對講門壞了收錢，下水道堵了收錢，從來不開的水景噴泉，開的極少的路燈它管。照明費不管開燈世間多少照收不誤。

    六、阻擾業委員會的成立，使其利益最大化，沒人性化管理，收錢專家。這個物業公司真是太霸道了，去和它們理論，它們蠻不講理，甚至惡語相向，物業公司人員真是素質低下，希望換掉去別的小區禍害業主吧，這樣的服務人員惹不起，傷不起啊。

    從其內部員工得知，之所以物業人員不打掃衛生，或者不盡職，經理太摳門，兩面三刀，員工吃大鍋飯，干與不干一個樣，都是那工資。還有聽話它們一個姓孫的經理級別的弟弟在市政府機關部門管錢，還有幾個經理的家屬都在政府機關部門，物業的活不愁接不到，全市的政府部門全歸它們的管轄范圍，大部分大的或新建小區的都暗地操作接管過來了。近期，由于物業人員不想干活是因為它們的經理得了什么不治之癥，顧及不過來了。還有一位公司的女經理因為看不慣它們的卑劣行為辭職了。好幾位大的市級領導和部門局長都住在里面，情況可求證。或者物業公司，采取兩個服務標準？真不知道領導們怎么容忍的下？小區圍墻倒了，主干道天天堵車，衛生不打掃，亂收保護費，狗仗人勢，簡直是“收錢物爺”，而小區存在著重大的安全隱患名受害的仍是小區業主……請有關政府部門或領導，給業主做主，給予改善小區環境，公示收費開支，驅除害人物業公司。我們天天為人師教，政府好政策，好不容易有了公積金，傾全家之力買套房，卻受著這種虐待。如若不行，我們將揭竿而起，奮起群訪。狗仗人勢的新廈物業公司這樣，它管理的其它小區也這樣，而平度其它的物業公司呢？據說天下烏鴉一般黑，沒人性管理，就知道天天收錢，天天漲價，停電停水，威脅打壓業主，提供的不是服務，而是“物爺”，是主子。這樣欺壓百姓的物業公司還有存在的必要嗎？簡直禍國殃民，十惡不赦。

    答復意見：這位網友您好，首先感謝您對教育事業發展做出的貢獻。對您反映的問題，我們安排建設部門進行了詳細調查。金泰福臨小區由青島金泰房地產開發有限公司開發建設，山東新廈物業管理有限公司實施物業服務，總建筑面積約16萬平米。①關于該小區物業服務收費問題。2008年，經市物價局核定該小區前期物業管理綜合服務費為每月每平方米0.48元。對收費人員服務態度問題，我們已責成新廈物業公司進行整頓，教育服務人員改進服務態度。②關于“綜合管理服務變成收錢管理”問題。經查，物業公司為防止外來人員假借廢品收購名義進入小區行騙、盜竊等不法行為，經與業委會商定，通過招標形式，選擇固定的廢品收購人員。約定廢品收購人遵守小區的相關規定，按照市場價格進行收購。對于小區樓道內亂貼各類小廣告問題，我們已責成新廈物業公司進行清理。對于業主利用車庫經營問題，“金泰福臨家園業主公約”第七條規定，業主應按設計用途使用物業，不得改變設計用途。嚴禁業主利用儲藏室開設理發店、診所、商業經營網點、租賃用于貨物存放等。發現以上行為，物業公司應當及時制止并報相關部門。③關于公共區域清潔衛生服務問題。經查，該小區個別保潔人員服務標準不高，清掃衛生不及時，服務不到位。對此我們已責成物業公司加大衛生督促檢查力度，隨時發現，隨時整改，保持小區干凈整潔，為業主創造良好的生活環境。④關于“公共秩序維護服務”問題。該小區紅外線報警設施已無法使用，業主委員會正與物業公司協商進行更新。小區保安天天堅守崗位履行職責，按照小區的《秩序維護、消防、交通守則》的要求規范業主的行車習慣，沒發現收取商販的所謂保護費。上下班高峰期時間疏導車輛，防止發生擁堵，小區禁止大型客貨車進入。⑤關于小區綠化養護問題。經查，小區綠地內存在死樹、死苗現象，特別是不少草坪死亡。對此我們責成新廈物業公司針對小區綠化養護問題進行全面整改，及時補栽補種，抓好養護措施的落實，及時澆灌、施肥、修剪、打藥，做好小區綠化養護工作。⑥關于公用部位日常運行維修養護問題。該小區2008年底交付使用，樓房樓頂漏水、儲藏室或車庫漏水等房屋質量問題，在保修期內，由開發建設單位承擔保修業務，物業公司主動幫助業主反映，聯系維修事宜。對于物業公司不管不問的行為，我們將責成物業公司加以整改，確保小區公用設施設備運轉正常。⑦關于小區業主委員會問題。該小區于2009年在相關部門的監督指導下，成立了小區的業主大會，由業主選舉產生了業主委員會。對您反映的上述問題，我們要求新廈物業公司對金泰福臨家園小區的物業服務問題，進行一次全面整頓，對照問題逐一整改，并提出全面的整改措施，改進服務態度，堅持以人為本，提高物業服務質量，讓業主住著滿意、住著放心。

    辦理落實情況：4月23日，平度市建設局房產管理中心副主任陳波帶隊，到金泰福臨小區進行了調查。金泰福臨家園小區，由青島金泰房地產開發有限公司開發建設，山東新廈物業管理有限公司提供物業服務，總建筑面積約16萬平米。

    1、關于該小區物業服務收費問題。2008年，經市物價局核定該小區前期物業管理綜合服務費為每月每平方米0.48元。對收費人員服務態度問題，建設部門已責成新廈物業公司進行整頓，教育服務人員改進服務態度。

    2、關于“綜合管理服務變成收錢管理”問題，經查，物業公司為防止外來人員假借廢品收購名義進入小區行騙、盜竊等不法行為，經與業委會商定，通過招標形式，選擇固定的廢品收購人員。約定廢品收購人遵守小區的相關規定，按照市場價格進行收購。對于小區樓道內亂貼各類小廣告問題，建設部門已責成新廈物業公司進行清理。對于業主改變車庫用途問題，物業公司有義務、有責任進行制止。經調查，沒有發現物業公司收業主費可以改變車庫用途的現象。

    3、關于公共區域清潔衛生服務問題。經查，該小區個別保潔人員服務標準不高，清掃衛生不及時，服務不到位。對此，建設部門已責成物業公司加大衛生督促檢查力度，隨時發現，隨時整改，保持小區干凈整潔，為業主創造良好的生活環境。

    4、關于“公共秩序維護服務”問題。該小區紅外線報警設施已無法使用，業主委員會正與物業公司協商進行更新。小區保安天天堅守崗位履行職責，按照小區的《秩序維護、消防、交通守則》的要求規范業主的行車習慣。上下班高峰期間疏導車輛，防止發生擁堵，小區禁止大型客貨車進入。

    5、關于小區綠化養護問題。經查，小區綠地內存在死樹、死苗現象，特別是不少草坪死亡。對此，建設部門已責成新廈物業公司針對小區綠化養護問題進行全面整改，及時補栽補種，抓好養護措施的落實，及時澆灌，施肥、修剪、打藥。扎實做好小區綠化養護工作。

    6、關于公用部位日常運行維修養護問題。該小區2008年底交付使用，樓房樓頂漏水、儲藏室或車庫漏水等房屋質量問題，在保修期內，由開發建設單位承擔保修業務，物業公司主動幫助業主反映，聯系維修事宜。對于物業公司不管不問的行為，建設部門已責成物業公司加以整改，確保小區公用設施設備運轉正常。

    7、關于小區業主委員會問題。該小區于2009年在相關部門的監督指導下，成立了小區的業主大會，由業主選舉產生了業主委員會。對您反映的物業服務問題，建設部門已督促新廈物業公司近期利用一周時間，進行一次全面整頓，對照問題逐一整改，并提出全面的整改措施。新廈物業公司采取了整改措施：（1）加強對保潔服務的質量管理，進一步培訓保潔服務的工作流程，學習保潔服務的規章制度，服務質量標準，在具體工作中加強日檢周檢力度，對個別服務質量不達標的保潔人員進行督導輔導，對督導后服務標準仍不能達標的保潔員進行處罰，隨時保證小區的環境衛生處于整潔狀態。（2）加強保安隊伍建設，進一步規范保安人員形象，嚴格控制門崗，嚴抓外來車輛和人員的進出登記制度，嚴格控制小區內車輛亂停亂放。通過大門的電子屏宣傳欄和單元內的宣傳欄宣傳業主文明行車和停車的告知，規范業主行為，減少小區亂停亂放。嚴禁小區車庫搞經營，加大巡邏力度，確保小區秩序穩定。（3）加強綠化管理養護，利用當前植樹的有利時機，對小區的枯樹，草坪進行及時補種、栽植，澆灌返青水、施肥催苗，確保綠化質量。（4）加強對客戶服務質量的管理，對客戶服務人員進行崗位制度與服務質量的考核，在達到考核成績優秀后方可進崗工作，否則不予進崗。（5）加強對公共部位和公用設施維護維修工作，力保小區內設施設備小修當天完成，大修按照相關程序盡快完成。

    小區保安巡邏 保潔工人清掃樓道

    5、帖號123：楊市長：您好！平度一中北面高速路橋下路面多年來凹凸不平，嚴重影響出行，橋南及橋北都已硬化，唯獨橋下無人問津，請楊市長給予過問，能夠及早給予整修，造福一方百姓。

    答復意見：這位網友您好。您所反映高速路橋下路況不好的問題確實存在，該路段屬于濰萊高速管理，我們已經與濰萊高速溝通，該公司4月18日已安排技術人員到現場查看，并安排人員對現場進行了清理，將于近期對破壞的路面進行修補。

    辦理落實情況：濰萊高速公路平度管理處已4月19日安排相關工作人員到現場進行查看，并立即組織人員對現場雜物進行了清理，因較大規模的道路施工作業需向上申報計劃，現在濰萊高速公路管理處已向上級遞交申請，獲批后會立即組織實施道路硬化工作。