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????“我在24券網上團購了電話卡,可是話費到現在也沒有充進來,而且24券的電話也打不通了?!本W友小艾通過微博向早報投訴說。 ????小艾通過微博告訴記者,他在團購網上閑逛時,發現24券團購網上89.9元團購電話卡的活動挺實惠,就購買了一張移動充值卡,購買頁面上寫著4月15日商家統一給客戶充值。但是等到了4月15日這天,小艾查詢話費余額發現話費沒有到賬,他致電24券客服,被告之充值要在4月15日后72小時內完成。但是小艾等到了4月17號查詢話費發現還是沒有到賬,小艾再問客服,客服說4月20日能到賬,可是4月20日小艾又打電話,客服說4月23日之前。 ????“等到4月23日我查詢話費還沒有到賬時,客服電話卻無法撥入了。最后雖然打通了,但是時間又要往后延?!毙“瑹o奈地介紹說。 ????對于小艾反映的問題,昨天記者多次撥打24券的服務熱線,4月26日下午5時左右,記者第一次撥通了24券熱線。熱線工作人員解釋是因為團購的人太多,所以造成部分消費者卡沒有充上,剩余的業務在4月30日就能辦完。但是昨天記者了解到還有消費者沒有成功充值,再次撥打該熱線時,最后充值時間又變了?!拔覀儗⒃?月3日前完成最后一批充值業務?!睙峋€服務人員介紹說。當記者詢問如果5月3日仍然無法充值是否可以退費時,工作人員只是含糊地表示可以申請。 ????除了這起糾紛外,記者調查發現這不是“24券”網第一次出現推出團購電話卡后無法兌現,而且該團購網站推出的加油卡團購項目也出現過類似的糾紛,中石化還曾經特意發出聲明表示從未與24券網合作。對此,工商部門表示市民遇到類似糾紛可以撥打12315投訴。 (記者 王壽林) |