“歡迎你們再來青島！”昨日上午10時，中青旅導游劉志超送走了浙江臺州的客人。他手里拿著一張游客填寫的意見回饋單，露出了滿意的笑容。記者看了一眼，團里一共22個游客給他打了10項“非常滿意”，這讓他覺得五一勞動節再忙也值得了。

　　穿著粉色T恤，戴著太陽鏡的淄博小伙劉志超，熱情、實在，“別人最閑的時候，我們就最忙，不過這么多年已經習慣了。”

　　入行7年每逢佳節倍忙碌

　　剛剛送走的臺州團在青島一共逗留了4天。“青島游能玩4天的算是深度游了，對景區的了解就要更加深入了。”他說，江浙的客人不習慣早起，一般8點半出發，即便如此，劉志超也得6點半起床。“客人8點半出發，我就得8點前到達酒店，晚上9點把客人安全送回酒店才能安心躺下。”入行7年，每到節假日他就分外忙碌，“沒休息過，年年如此。”

　　劉志超是個不折不扣的80后，在大學學的就是旅游管理，2006年大學畢業后一直干導游，而且他打算一直干下去。他告訴記者，原來班里有30多人畢業干導游，現在已經沒剩幾個了。“有的當小老板了，有的考公務員了，我是把導游當成終生的職業去干，一直干到退休吧。”

　　劉志超這幾年走遍了山東省內的各個景點，國外去了新加坡、馬來西亞、泰國等地。“我一個月平均帶5個團游覽省內景點，算下來每年要帶團走50多遍，每個景點都可以倒背如流。”當一個人面對去了50多次的景點時，還會有激情么？劉志超說：“不是激情，更多的是職業道德。你是見過很多次了，但是對于游客來說，那是第一次，還是很新鮮的。”他說。

　　也曾被游客投訴過

　　節假日帶旅游團經常會遇到各種狀況，比如吃午飯會從上午11時排到下午2時30分，排隊3個半小時。

　　“去年我帶的團里，一個游客被海蜇蜇傷了，我晚上8點半送客人去醫院打吊瓶；還有一次，一個小孩在酒店里磕破了頭，縫了幾針，當時我在家睡覺，晚上11點多起來送客人去青醫附院看病。”說到這里，他覺得是應該的，他說，山東導游就一個特點——熱情實在。

　　即便如此，有時候也會遇到客人不滿意投訴的情況。“我就被游客投訴過一次，當時舉辦2008年奧帆賽五四廣場不讓進，客人不理解，打電話到公司去質問。”這讓他覺得有點“冤枉”，“后來，客人得知情況后也就消氣了。”

　　有時候旅客會發火、會不理解，但是劉志超會耐著性子給他們講解。“大家互相理解吧。”他經常這樣說。

　　2010年，他在全國旅游標準化會議上獲得了 “青島市百名講解員大使”的稱號，青島市第三屆導游大賽上獲得了“青年崗位能手”，他希望今后還能獲得更多的獎。(記者 景虹 攝影報道)