北京4月27日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，消費者集中投訴佛羅倫薩暖氣片質量問題，以及暖氣片的質保問題。記者隨機采訪了其中三位消費者，他們分別從不同的側面對佛羅倫薩暖氣片提出了投訴。

消費者陸小姐家的佛羅倫薩暖氣片自安裝起年年出問題，而廠家的解決辦法就是年年換新的。

陸小姐：我們家是2009年的時候裝修的，第一年就漏了，然后2009年、2010年、2011年連續三年每年的冬天都漏，2010年的時候我們小區以前是自己有一個鍋爐房，后來2010年往后就改成市政的集中供暖了。佛羅倫薩給我們的答復就是集中供暖了之后，水質有變化導致暖氣片漏了。后來我們在微博上發現有些受害的家庭接到的解釋都是一致的，全部說的都是水質的問題，根本不可能這么多家全都水質有問題。而且至今為止我們沒有收到任何的賠償。

王先生購買的佛羅倫薩暖氣片出現質量問題，在與廠家交涉時，因為無法提供當時的購物小票，他使用的暖氣片被廠家認定是假冒產品，拒絕維修。還有一位蘆女士，五年質保期剛過，家里的佛羅倫薩暖氣片發生爆裂，水流如注。但廠家以已過質保期為由不予解決。

隨后記者與佛羅倫薩散熱器公司取得聯系，表達采訪意愿，佛羅倫薩方面表示會盡快安排。

記者：這樣，我是中央人民廣播電臺經濟之聲，有關于你們的產品的質量、品質什么這方面的問題，我想跟你們那邊聯系一個采訪，您看方便嗎？

佛羅倫薩：預約在什么時間呢？

記者：最好是今天。

佛羅倫薩：今天肯定不太方便。

記者：今天不行是嗎？那明天？

佛羅倫薩：這樣，我看一下我們領導的時間。這樣，您等我一會兒，我一會兒給您回電話。再見！

此后，記者又在不同時間五次與佛羅倫薩方面聯系要求采訪。佛羅倫薩方面表示領導沒時間，一旦有時間，會很快聯系。但是佛羅倫薩方面始終沒有和記者取得聯系。

暖氣片的三包期和保修期在法律上有沒有規定呢？北京岳成律師事務所宋俊彥表示，目前我們國家沒有相關的明文規定。

宋俊彥：目前我們國家對暖氣片的三包期和保修期沒有明文規定，也不在部分商品修理更換退換或責任所列的范圍內。五年是通常的，北方現在北京大概基本上所有的散熱器的廠商采用的是這個期限。關于散熱器產品的三包內容應當是由經營者按照國家法律原則規定進行明示或者與消費者進行約定。

很多消費者能選擇購買它，是因為認為是名牌肯定會有質量的保證，但是現在卻頻出狀況。怎么來看待現在所謂的國際名牌頻現質量問題呢？

嘉賓袁元：大家平常對名牌存有崇拜或者迷信的心理，想著大牌的產品一般來說可能質量會好一些，使用時會少很多的麻煩，而且不僅是產品質量的問題，還可能是售后服務質量的問題。因為產品有時出現質量問題也是正常的，誰也不能保證產品百分之百都是完美無缺的。但是現在佛羅倫薩說是水質不好的原因，我認為這個原因根本就是個偽命題，因為暖氣片的水用戶根本沒法選擇。

這里面其實存在兩方面的問題，第一是僅僅針對暖氣片的質量來說的，現在國家并沒有一個統一的售后服務的標準，根據咱們的法律規定，國家沒有國標，只能依據企業的標準或者他做出的承諾提供售后服務，從這個角度來講，佛羅倫薩這幾種做法從法律層面找不出太多的錯誤，更多的只能從輿論方面加以一些質疑。

第二，因為暖氣片和一般的消費品不一樣，它的損害會直接造成消費者的財產甚至是人身安全損失，我們其實更加需要的是引起相關的損害后的賠償方案，這樣才能使消費者的權益可以得到更好的保護。