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萬和天然氣熱水器出現漏水問題 遭消費者投訴

來源:中國質檢網 2012-04-26 13:29:28

????河南的李先生向中國質檢網投訴中心反映,近日,他發現使用了2年多的萬和天然氣熱水器出現漏水現象。21日,廣東萬和新電氣股份有限公司向中國質檢網通報,該公司客戶服務人員已于當天給用戶解決了機器的問題,用戶對公司的處理表示滿意。

????李先生投訴的起因,是他當時聯系鄭州的萬和熱水器維修部反映故障時,對方的客服人員表示需要更換水箱并收維修費50元,李先生表示認可。第二日,維修人員在對水箱檢查時發現李先生使用的型號為JSQ168-B的熱水器采用的是銅材質,由于水箱已經過了質保期,所以更換水箱需要300元,維修費30元,共計330元。李先生不解,明明當時電話里說的是50元,怎么上門維修就成了330元呢?

????4月20日,中國質檢網投訴中心工作人員接到李先生的投訴后,立即與廣東萬和新電器股份有限公司的售后服務聯系,在說明李先生的情況后,萬和公司的工作人員立即和李先生取得了聯系,在詢問了詳細情況后,已于4月21日下午幫助用戶解決了機器的問題。

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