據《勞動報》報道，先是以“零元”、超低價等廣告宣傳來吸引消費者，后者下單后，又以網站被攻擊、系統故障等借口單方面取消訂單……今年一季度，包括1號店、京東商城等知名電商發生的這些情況，引發了滬上數起群體性投訴。對此，市消保委昨天表示，消費者與商家在網上一旦訂單成立后，雙方便有了合同關系。不管網站出現任何問題，商家必須依法履約，不能以此為借口侵權。

記者從市消保委了解到，今年一季度，市消保委受理消費者投訴25974件，同比下降3.00%，環比下降0.94%，涉及商品和服務金額1.33億元。不過，涉及網絡銷售、網絡接入服務等內容的投訴卻達到3984件，同比上升85.82%，較上季度也上升了28.52%。

其中，表現比較突出的是商家單方面違約、借故取消訂單的問題。有多家網站以“零元”、超低價等廣告宣傳來吸引消費者，等到消費者下了訂單后，又以網站被攻擊、網絡價格同步出現異常、網站前后臺信息傳遞脫節、測試頁面錯誤上傳、系統故障等借口單方面取消訂單。由此引發了數起群體性投訴。此次被市消保委點名的商家就包括了羅萊家紡網店的0元紡織品、1號店商城的超低價和田玉棗、京東商城的1元團購旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等。

對此，市消保委認為，消費者與商家在網上一旦訂單成立后，雙方便有了合同關系，商家必須依法履約，不管網站出現任何問題，都是商家自我維護的責任，不能以此為借口，侵害消費者合法權益。

該季度，預付性消費投訴也是一個熱點。其中，僅對上海浩瀚美容美發有限公司一家的投訴就達到了123件，反映集中的問題是門店關門、轉店，而對于消費者購買的預付卡卻沒有相應的措施，反而以各種理由敷衍、搪塞、推諉、拖延。