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京東1號店等電商低價營銷 頻繁違約取消訂單

來源:東方網 2012-04-25 09:56:09

據《勞動報》報道,先是以“零元”、超低價等廣告宣傳來吸引消費者,后者下單后,又以網站被攻擊、系統故障等借口單方面取消訂單……今年一季度,包括1號店、京東商城等知名電商發生的這些情況,引發了滬上數起群體性投訴。對此,市消保委昨天表示,消費者與商家在網上一旦訂單成立后,雙方便有了合同關系。不管網站出現任何問題,商家必須依法履約,不能以此為借口侵權。

記者從市消保委了解到,今年一季度,市消保委受理消費者投訴25974件,同比下降3.00%,環比下降0.94%,涉及商品和服務金額1.33億元。不過,涉及網絡銷售、網絡接入服務等內容的投訴卻達到3984件,同比上升85.82%,較上季度也上升了28.52%。

其中,表現比較突出的是商家單方面違約、借故取消訂單的問題。有多家網站以“零元”、超低價等廣告宣傳來吸引消費者,等到消費者下了訂單后,又以網站被攻擊、網絡價格同步出現異常、網站前后臺信息傳遞脫節、測試頁面錯誤上傳、系統故障等借口單方面取消訂單。由此引發了數起群體性投訴。此次被市消保委點名的商家就包括了羅萊家紡網店的0元紡織品、1號店商城的超低價和田玉棗、京東商城的1元團購旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等。

對此,市消保委認為,消費者與商家在網上一旦訂單成立后,雙方便有了合同關系,商家必須依法履約,不管網站出現任何問題,都是商家自我維護的責任,不能以此為借口,侵害消費者合法權益。

該季度,預付性消費投訴也是一個熱點。其中,僅對上海浩瀚美容美發有限公司一家的投訴就達到了123件,反映集中的問題是門店關門、轉店,而對于消費者購買的預付卡卻沒有相應的措施,反而以各種理由敷衍、搪塞、推諉、拖延。

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