????燃氣灶無法點燃，燒飯成了問題。更可氣的是，維修廠家遲遲不說何時上門修理。有位姚先生就遇到了這種讓人郁悶的事。

????2009年，姚先生一家住進閑林竹海水韻的新房子。這套房子是精裝修的，開發商已經將室內裝潢和家電設備都包辦了，幾年住下來倒也沒遇到什么大問題。

????但是從今年3月初開始，姚先生家的保姆發現燃氣灶的一個灶頭點不著火了。“我的寶寶剛出生，家里吃飯的人又多，只用一個灶燒飯根本不夠。”

????姚先生第一時間向小區的金成竹海水韻物業中心反映，但物業卻以惠爾普杭州分部態度惡劣為由讓姚先生自行解決。

????姚先生只好自己向惠爾普的上海總部反映：“上海客服的態度還不錯，答應會上門維修，不過要收取相應的維修費用。”

????燃氣灶已經使用了3年，早已過了保修期。“維修費我可以承擔，畢竟已經超過了保修期。但十天半個月都過去了，還沒見人來修。”

????期間，姚先生因為等不及，自行將燃氣灶拆下拿去外面檢修。不過，外面的維修店都對惠爾普燃氣灶無能為力，紛紛表示只能由廠家親自修理。

????姚先生無奈，只能向消協投訴。“我是這27日投訴的，第二天惠爾普就上門來維修了。他們修了好幾個小時，最后也只是簡單換了個點火芯。”最后，姚先生付了60元維修費。

????記者試圖撥打金成物業竹海水韻物業，無人接聽。欲向惠爾普客服進一步了解燃氣灶點火問題，可惠爾普的24小時客服熱線始終無人接聽。而杭州方面的客服熱線也一直無法連通。

????在一家與機械維修相關的網站上，記者看到關于“上海惠爾普燃氣灶具售后服務”有這樣一段文字： “我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。24小時統一報修（派單）免費熱線：400-8207-123節假日照常上班！年中無休！”

????“上海惠爾普燃氣灶維修承諾……（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺節假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修……（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。”