????商家承認是質量問題，因賠償問題與顧客談不攏致事情久拖未決

????本報南昌訊 記者胡永繼報道：裝修新房時購買了“馬可波羅”地磚，但一年后發(fā)現地磚出現黑色斑紋，商家承認是質量問題，但就賠償問題雙方一直沒有達成一致意見，導致至今還沒解決。

????地磚竟出現黑色斑紋

????近日，市民羅先生向本報投訴，稱他2010年裝修新房時，于當年10月2日在位于撫生路的“馬可波羅”店買了60塊“馬可波羅”的“CZ8362AS”米黃色地磚，后因數量不夠，于10月18日又多買了5塊，共計花費17000余元。裝修完后透了一年，他于2011年10月份搬進新房。沒多久，他就發(fā)現有多塊地磚出現了黑色斑紋，開始以為是地面臟，用拖把拖了幾次，發(fā)現拖不干凈，且地磚上的黑色斑紋越來越多，達到近50%。懷疑地磚有質量問題，羅先生就此打電話給“馬可波羅”，要求對方上門查看。

????賣方承認是質量問題

????羅先生告訴記者，當時賣給他地磚的銷售人員周紅和一位劉姓經理上門來查看，承認是地磚有質量問題，并承諾會跟公司反映情況，但卻沒了下文。

????2011年12月下旬，羅先生開始催“馬可波羅”解決問題。2012年1月15日，“馬可波羅”負責人成總承諾全部退回購買地磚的款項，羅先生沒同意。

????今年2月，“馬可波羅”派出法律顧問郝凌云律師再次與羅先生協商，提出兩個解決方案，一個方案是哪塊地磚出現質量問題就更換哪塊，所有費用由“馬可波羅”承擔；另一個方案就是全額退回貨款。

????對第一個方案，羅先生表示不同意，地磚既然出現了質量問題且數量很多，就需要全部更換，而不是哪塊壞了就換哪塊。而對第二個方案，他認為，全額退回貨款可以，可退款后自己還要對地磚進行更換，如人工、水泥、沙子等等，會產生一筆不小的開銷。他請裝修公司進行了核算，基于這個基礎，他要求對方賠償5萬元（注：包含17000多元貨款）。對此條件，“馬可波羅”方面表示不能接受。

????多次協商均無法解決

????日前，記者和羅先生來到“馬可波羅”經營門店，因負責人一直沒露面，“馬可波羅”法律顧問郝凌云律師接待了記者和羅先生。郝凌云表示，“馬可波羅”方面一直不否認地磚出現了質量問題，但他們認為羅先生提出的“全部更換”或者“賠償5萬元”兩個解決方案不太合適。

????郝凌云稱，65塊地磚是65件產品，哪一件產品壞了就更換哪一件。但羅先生認為，地磚買回來后鋪設好就是整體，而且如果一件一件更換的話，家中的地面還不知會被敲成什么樣子，因此堅持全部更換的要求。對于羅先生提出的另一個“賠償5萬元”的方案，郝凌云稱，此要求太過分，“馬可波羅”不可能同意。

????協商中，羅先生又退了一步，表示可以接受“哪塊出現問題就更換哪塊”的提議，但同時要求“馬可波羅”方面對于目前沒有出現問題的地磚做出承諾，給出一個質保期，這一要求也被郝凌云拒絕。