????由青島市醫學會主辦、青島瑪麗婦產醫院承辦的“2012兩岸五地婦產科學術高峰論壇”于近日圓滿的落下了帷幕。來自國內外、海峽兩岸眾多的醫療界專家同仁和青島市衛生局領導共同參與了此次盛會。原衛生部婦幼司司長王鳳蘭女士對醫療服務體系的發展給予了重要意見，對青島瑪麗婦產醫院優秀的護理團隊及塑造的品牌婦科典范也給予了極大的肯定。

????“三分治療，七分護理”

????現在醫療市場的競爭主要集中在醫療服務品質上。常言道“三分治療，七分護理”，雖然不完全正確，但也切實反映了護理工作的重要性，在當今競爭日益激烈的醫療市場中，護理質量的好壞直接影響醫院的口碑傳播。在此次學術會上，王司長指出，在體現人性化服務里面接觸病人最多的是護士，而不是醫生。只有保證基礎團隊的優質服務，才能在競爭中立于不敗之地，塑造一流的醫療服務品牌。

????在會議中，青島瑪麗婦產醫院鄭新永院長介紹，醫院為了走出傳統的服務模式，使服務行為標準化，不斷與國際接軌，不單單為病患提供醫療技術，更注重為孕產婦、嬰幼兒建立一所具有國際品質的婦幼保健醫療機構，在不斷豐富服務內容的基礎上落實強化基礎護理團隊，以責任明確的工作流程、個性化的優質護理，不斷減輕病人和家屬的負擔，從而實現人性化的服務理念。

????王司長首肯瑪麗服務

????王司長對于青島瑪麗婦產醫院的“耐心、關心、精心、恒心、愛心”的“五心”服務理念表示十分贊許，稱這樣的護理服務團隊才是保障醫療服務優質水平的基礎，是醫療體系規范性建設的根本。除了基礎團隊的服務，醫院與萬達艾美酒店的合作，也開辟了醫療界服務模式的先河，這種五星級的“月子”會所，國際化的休養模式，是現有醫療服務體制一種很大的突破，對于醫療服務模式將來的發展將具有里程碑的意義。

????王司長說，隨著經濟的發展，更多人對醫療的需求將不僅僅停留在技術層面，而是轉向對優質服務內容的需求。像青島瑪麗婦產醫院這樣的致力于母嬰健康事業的專科醫院，擁有這樣完善、優質的護理團隊，能夠全面滿足人們對高品質醫療服務的需求，是值得大力推廣和信賴的。

????細節見證優質護理

????護理工作是神圣而重要的，臨床醫學的各個方面都應兼顧。鄭院長說，醫院護理部一直以“穩、準、快、好”的服務標準嚴格要求員工，以有條不紊、干凈利落的動作、高質高量的給患者以足夠的安全感，保證每一位來到青島瑪麗婦產醫院的患者都能感受到家的溫暖。自開始響應衛生部的優質護理服務工程以來，醫院護理部更加嚴以律已，在專業技術上不斷夯實基礎、精益求精，同時每月舉行護理部業務培訓，每年兩次三級知識考核；在服務上更加規范要求，以“五心服務明星”評選活動讓服務水平不斷得到提升，為患者在孕前、孕中、產后提供從優孕指導、孕期保健、分娩方式甄選到產后康復、塑身的全程綠色無縫隙呵護。

????王司長也提到，專科醫院要有長遠的發展，首先要把基礎的框架規劃好，但發展過程中的主要注意力不應在最終的目標上，中途發展的過程遠比結果重要，像基礎護理工作這樣的細節對一個醫療機構的成敗有著重大的影響。