????3月15日，我市舉行消費者權益紀念日活動，宣傳普及消費者權益知識，喚起更多的消費者依法保護自己的合法權益。

????在隆泰廣場宣傳主會場，工商、質監、衛生、發改、旅游以及瑯琊臺集團等10多家職能部門和企業，設立宣傳站臺，現場向群眾宣傳辨別假冒偽劣產品知識，進行名優產品展銷。

????據統計數字顯示，2011年我市消費者投訴數量最多的類別，分別是家用電子電器類，共計159件，占投訴總數的比例為55.4%，其中手機投訴98件；日用百貨類107件，占投訴總數的比例為37.3%；農用生產資料類投訴6件。造成消費者投訴的主要原因是，經營者霸王、欺詐性條款，漠視消費者知情權，虛假宣傳、以及收費項目的名目繁多。

????在現場記者也了解到，雖然有不少消費者的合法權益受到了侵害，但大部分消費者選擇了“息事寧人”，同時對如何維護自己的合法權益的知識，知之甚少。

????市消保委副主任肖茂林說：“如果按照消費者權益保護法的規定，如果消費者認為你的合法權益受到了侵害，應該理直氣壯的到消保委，有關部門投訴，你到工商所也可以。”

????近年來，我市在暢通消費者投訴渠道方面做了不少工作，12315舉報電話，24小時開通受理舉報，在全市設立消費者投訴站和消費者投訴申訴站32處，全市共建立起了10個消保分會和1016處消費者投訴站和聯絡站，分會的覆蓋率達到了 100%，“兩站”覆蓋率達到了100 %，為實現將消費維權工作延伸到基層打下了堅實的基礎。（崔穎 成龍）