????核心提示

????前日，出租車司機吳師傅向本報熱線反映，去年年底，他駕車在迎澤西大街太原理工大學門前發生追尾事故。事發后，他按規定報了保險，中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱"中保"）定損中心隨后展開理賠。然而，在此過程中，他發現定損員給出的定損價與中保95518客服提供的不一致，而負責維修的廣汽本田汽車成田特約銷售服務店（以下簡稱廣本成田4S店）的維修過程也令人生疑。

 ????1 一輛事故車 竟有兩個定損價

????去年12月22日，吳師傅駕車行至迎澤西大街太原理工大學門前時，不慎追尾了前方一輛本田飛度轎車，導致該車右后部受損。撥打了"122"后，交警趕來勘驗了現場，認定吳師傅負全責。因車輛在中保投了交強險，吳師傅現場又撥打"95518"報了險。在飛度轎車車主主張下，中保定損中心同意受損車輛前往迎澤西大街流路口西側的廣本成田4S店，進行定損和維修。對此，吳師傅表示沒有異議。

????在廣本成田4S店，經過勘查和參考修理工意見，中保定損員馬某給出了3375元的定損價。按規定，交強險財產損失賠償限額為2000元。這意味著，吳師傅要自己承擔1375元。當時，吳師傅沒有多想，認可了這個結果，并于當晚6時20分將3375元錢打進廣本成田4S店的賬戶中。次日，吳師傅從該店工作人員手中拿到一張"估價單"，發現上面的總價為2495元。工作人員表示"少了880元的倒車雷達費"，隨即用手寫方式補到了單子上。吳師傅注意到，單子上確有更換倒車雷達一項。當時，定損員馬某告訴吳師傅，按公司規定，7個工作日內就可以賠付下來。

????去年12月31日，廣本成田4S店完成了飛度轎車的維修。

????因遲遲沒有拿到賠付款，今年1月17日，吳師傅向"95518"投訴了此事，并抱怨定損價有些高。客服人員回復稱，中保公司系統顯示吳師傅的定損價為2341元，并且維修明細上沒有"倒車雷達"這一項。吳師傅當即問為啥自己拿到的定損價是3375元時，客服人員這樣回答："交強險財產損失賠償限額為2000元，我們定夠了2000元就不往上加了。"吳師傅又問："那為啥定的是2341元？"客服人員反問："修車哪有正好修了2000元的？"這一對話過程，吳師傅做了錄音。他認為，如果客服人員所說的是事實，那么中保這么大的公司在填寫定損價時，未免有些隨意，也是對客戶不負責任的體現。2000元以外的錢確實無關保險公司利益，但卻關系到客戶的切身利益，中保本應認真對待。2月2日，吳師傅終于收到這筆遲來的賠付款。但一想到理賠中出現的"兩個定損價"，吳師傅就十分糾結。

????2 "我的倒車雷達，咋讓別人拿走了？"

????這個過程中，還有一個細節，讓吳師傅有些惱火。

????當初定損時發現飛度車右后部的一個倒車雷達探頭受損，需要更換。吳師傅并沒有意見，撞壞了人家的就得賠。廣本成田4S店人員稱，雖然只壞了一個探頭，但要換只能換一套（4個探頭），費用為880元。需要說明的是，拆卸下來的舊倒車雷達理應屬于吳師傅。但今年1月吳師傅電話詢問拆下的倒車雷達時，廣本成田4S店一位谷姓經理稱"被飛度車主帶走了"。吳師傅表明剩余組件和更換下來的配件屬于自己，谷經理最初稱："我們沒有替你保管的義務，你也不及時來拿。"吳師傅認為，首先4S店有這個義務，其次他本人從未接到該店通知去取剩余組件，"我怎么知道飛度轎車何時更換雷達，更不知道車主會將東西帶走"。后來，谷經理讓吳師傅自己向飛度車主索要，吳師傅則認為這是該店的事。接下來，由于過年事情多，這件事就暫時耽擱下來。

????15日上午，為進一步了解此事，記者跟隨吳師傅趕到迎澤西大街廣本成田4S店。吳師傅此行有3個目的：取回屬于自己的倒車雷達、索要發票、索取維修清單。工作人員稱谷經理外出辦事了，吳師傅遂撥通其電話說明來意。谷經理先指令工作人員為吳先生出具了發票（超出2000元部分），隨后又稱她已與飛度車主協調好了，讓吳師傅直接與該車主聯系索回雷達等物。

????經過聯系，吳師傅與飛度車主約好取回物品的時間和地點。吳師傅對記者無奈地說："算了，不計較了，我自己去取吧！"

????3 維修清單：一筆糊涂賬

????倒車雷達和發票的事情解決后，吳師傅要求廣本成田4S店出具維修清單。該店保險部一名工作人員很快為他打印出一份，吳師傅接過來一看，上面寫的是"車歷卡"。工作人員解釋，這就是維修清單的內容。

????仔細查看后，吳師傅發現"車歷卡"上的費用總額竟是2885元。迷惑間，他又看到維修項目中有一項存在問題："換四輪輪轂蓋"，工費200元，零部件費為364元。吳師傅問工作人員："我又沒撞壞這輛車的輪轂蓋，為啥這個費用也算到我頭上？"工作人員請示上級后答復："這張單子是給飛度車主的，這項費用是該車主自付的。"

????這樣說來，吳師傅承擔的費用應該是：2885元減去200元，再減去364元，結果為2321。這比吳師傅支付的3375元少了1000多元！工作人員再次請示后答復：這是因為沒有加上880元的倒車雷達費。

????按此說法，2321元加上880元等于3201元，就應該是吳師傅承擔的費用。但這個總額仍比吳師傅支付的3375元少了174元！工作人員立即在單子上查找，試圖找出174元的出處……

????這時，另一名工作人員上前對吳師傅說："先生，這個'車歷卡'不應該給您，這是給飛度車主的。我們再給您出一張屬于您的'車歷卡'。"吳師傅痛快地把這個"卡"交給了對方。

????經過比對"車歷卡"與先前的"估價單"，工作人員終于發現"問題"所在。她說："'估價單'有'后蓋鈑金烤漆'，而'車歷卡'上給落了。"吳師傅查看后，表示認可。但作為一個老司機，經常修車，頭一次聽說鈑金、烤漆會出現一個有零有整的價格--174元。

????最終，工作人員將174元歸至后蓋噴漆工費，總算填平了這個賬。這樣，維修總額"對上了"--3375元。

????但是，吳師傅與記者離開前，又發現了一個令人不解的細節。該店"裝潢用品結算單"顯示：那套倒車雷達單價為880元，但實際上只用了540元。裝潢部人員解釋說，"這是打折價。"如此說來，這賬又對不上了……

????總之，這是一筆糊涂賬！吳師傅感嘆道："這賬是糊涂了我了，人家4S店肯定不糊涂！"（記者 武俊林）